Global Omnichannel & CCaaS Architect

InPost; Kraków; On-site; PLN 240,000 - 360,000; Full time

Benefits offered by this job

Długoterminowa współpraca w modelu B2B

Praca w międzynarodowym środowisku

Job summary

InPost poszukuje Partnera Biznesowego do rozwoju zintegrowanego ekosystemu Omnichannel i architektury Contact Center (CCaaS) w Grupie InPost. Rola obejmuje koordynację kierunku rozwoju technologicznego, standaryzację rozwiązań i wsparcie realizacji strategii Customer Care na poziomie globalnym.

Na stanowisku będziesz miał realny wpływ na rozwiązania używane na wielu rynkach i współpracę z zespołami biznesowymi i technologicznymi przy inicjatywach o strategicznym znaczeniu.

Qualifications

• Minimum 3 lata doświadczenia w koordynowaniu IT lub projektów technologicznych.
• Doświadczenie w zarządzaniu roadmapą produktową i koordynowaniu rozwoju platform Contact Center.
• Rozwinięte kompetencje w zakresie koordynowania współpracy z zespołami technologicznymi, uzgadniania zakresów odpowiedzialności oraz dbania o jakość rezultatów.
• Doświadczenie w zarządzaniu budżetem, ROI, oraz prowadzeniu negocjacji z dostawcami.
• Umiejętność budowania partnerskich relacji z interesariuszami biznesowymi oraz partnerami technologicznymi.
• Podstawowa znajomość NLP/GenAI oraz platform takich jak Vertex, AWS, Azure czy HuggingFace.

Responsibilities

• Współtworzenie roadmapy technologicznej dla obszaru Omnichannel i koordynacja realizacji we współpracy z zespołami.
• Zapewnianie spójności integracji platformy Contact Center z systemami CRM, ERP, Ticketing i BI oraz standaryzacja rozwiązań na rynkach międzynarodowych.
• Współprowadzenie projektów wdrożeniowych i migracyjnych Contact Center, koordynacja harmonogramów i zapewnienie jakości operacyjnej.
• Współtworzenie globalnych standardów technologicznych w obszarach Voice, Digital, Unified Desktop oraz VoIP/SIP.
• Zapewnianie zgodności rozwiązań z RODO, PCI-DSS i HIPAA oraz współpraca przy weryfikacji procedur.
• Zarządzanie relacjami z dostawcami i operatorami telekomunikacyjnymi, monitorowanie realizacji umów i SLA.
• Współpraca z Contact Center Solution Designers przy ustalaniu priorytetów i oczekiwanych rezultatów.

Skills

Kierowanie projektami

Roadmap produktu

Współpraca z IT

Budżet i ROI

Negocjacje z dostawcami

Relacje z interesariuszami

NLP/GenAI basics

Tools

Vertex

AWS

Azure

HuggingFace

Job description

InPost poszukuje Partnera Biznesowego do rozwoju zintegrowanego ekosystemu Omnichannel i architektury Contact Center (CCaaS) w Grupie InPost. Rola obejmuje koordynację kierunku rozwoju technologicznego, standaryzację rozwiązań i wsparcie realizacji strategii Customer Care na poziomie globalnym.

Na stanowisku będziesz miał realny wpływ na rozwiązania używane na wielu rynkach i współpracę z zespołami biznesowymi i technologicznymi przy inicjatywach o strategicznym znaczeniu.