AI-Driven Process Improvement Lead

InPost UK; Województwo mazowieckie; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowa o pracę

Platforma e-learningowa

System kafeteryjny

Wolontariat InPost InHelp

Job summary

InPost UK poszukuje doświadczonej osoby na stanowisko Process Improvement Manager, odpowiedzialnej za identyfikowanie, projektowanie i wdrażanie usprawnień procesów w Customer Care. Ważnym elementem będzie rozwój automatyzacji, wykorzystanie AI i budowanie kultury doskonalenia.

Osoba ta będzie koordynować projekty, pracować z interesariuszami i monitorować KPI takie jak NPS, CSAT, FCR, AHT, a także definiować wymagania biznesowe i systemowe dla nowych rozwiązań.

Qualifications

• Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu projektami i inicjatywami optymalizacyjnymi.
• Doświadczenie w analizie danych, KPI oraz raportowaniu wyników.
• Praktyczna znajomość zarządzania procesami i ciągłego doskonalenia w Customer Care.
• Współpraca z zespołami IT (development, QA, product, architecture).
• Znajomość Lean, Six Sigma, Kaizen lub pokrewnych metod.

Responsibilities

• Prowadzenie projektów związanych z optymalizacją i automatyzacją procesów obsługi klienta.
• Koordynowanie pracy zespołów projektowych i współpraca z interesariuszami.
• Mapowanie i dokumentowanie procesów, wdrażanie usprawnień.
• Projektowanie wymagań biznesowych i systemowych dla nowych rozwiązań.
• Wdrażanie narzędzi opartych na AI oraz automatyzacji (RPA).
• Definiowanie i analiza wskaźników takich jak NPS, CSAT, FCR, AHT, reklamacje.

Skills

Zarządzanie projektami

Analiza danych

Lean/Six Sigma

Change management

Współpraca międzyzespołowa

AI / RPA knowledge

Tools

ITSM tools

API integration

Job description

InPost UK poszukuje doświadczonej osoby na stanowisko Process Improvement Manager, odpowiedzialnej za identyfikowanie, projektowanie i wdrażanie usprawnień procesów w Customer Care. Ważnym elementem będzie rozwój automatyzacji, wykorzystanie AI i budowanie kultury doskonalenia.

Osoba ta będzie koordynować projekty, pracować z interesariuszami i monitorować KPI takie jak NPS, CSAT, FCR, AHT, a także definiować wymagania biznesowe i systemowe dla nowych rozwiązań.