Kierowniczka / Kierownik ds. Reklamacji

Praca.pl; Kalisz; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Karta MultiSport

Ubezpieczenie grupowe

Bony świąteczne

Job summary

Praca.pl w Polsce poszukuje lidera ds. Reklamacji i Serwisu do zarządzania zespołem i procesami jakości. Główne zadania to opracowywanie strategii reklamacyjnych, redukcja czasu obsługi i koordynacja działań korygujących we współpracy z działami produkcji, jakości i sprzedaży.

Wymaga się minimum 3 lat doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, znajomości 8D/5Why/FMEA oraz silnych kompetencji przywódczych i analitycznych. Stabilne zatrudnienie i możliwości rozwoju.

Qualifications

• Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej – warunek konieczny.
• Znajomość procesów produkcyjnych oraz narzędzi jakościowych, takich jak 8D, 5Why i FMEA.
• Umiejętność analizowania danych i wyciągania wniosków.
• Doświadczenie w prowadzeniu trudnych negocjacji i rozwiązywaniu sytuacji spornych.
• Odporność na presję oraz umiejętność szybkiego podejmowania trafnych decyzji.
• Rozwinięte kompetencje przywódcze, umiejętność egzekwowania wymagań i budowania autorytetu.
• Samodzielność, konsekwencja i nastawienie na osiąganie celów.
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu.

Responsibilities

• Opracowywanie i wdrażanie strategii zarządzania reklamacjami.
• Kompleksowe zarządzanie Działem Reklamacji i Serwisu w obszarze operacyjnym, procesowym i jakościowym.
• Analizowanie przyczyn źródłowych problemów oraz wdrażanie rozwiązań zapobiegających ich ponownemu występowaniu.
• Koordynowanie działań korygujących i zapobiegawczych we współpracy z działami produkcji, kontroli jakości i sprzedaży.
• Nadzorowanie przestrzegania standardów jakościowych.
• Odbudowywanie i rozwijanie relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi.
• Analizowanie danych, formułowanie wniosków i przedstawianie Zarządowi konkretnych rekomendacji.
• Rozwijanie kompetencji zespołu, w szczególności w zakresie prowadzenia trudnych rozmów i rozwiązywania konfliktów.
• Skracanie czasu rozpatrywania reklamacji i ograniczanie liczby powtarzających się zgłoszeń.
• Monitorowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI), w tym liczby reklamacji, ich kosztów i czasu reakcji.
• Wdrażanie standardów komunikacji z klientami.

Skills

Zarządzanie zespołem

Analiza danych

Negocjacje

Podejmowanie decyzji

Organizacja pracy

Tools

8D

5Why

FMEA

Job description

Opis stanowiska

• Opracowywanie i wdrażanie strategii zarządzania reklamacjami.
• Kompleksowe zarządzanie Działem Reklamacji i Serwisu w obszarze operacyjnym, procesowym i jakościowym.
• Analizowanie przyczyn źródłowych problemów oraz wdrażanie rozwiązań zapobiegających ich ponownemu występowaniu.
• Koordynowanie działań korygujących i zapobiegawczych we współpracy z działami produkcji, kontroli jakości i sprzedaży.
• Nadzorowanie przestrzegania standardów jakościowych.
• Odbudowywanie i rozwijanie relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi.
• Analizowanie danych, formułowanie wniosków i przedstawianie Zarządowi konkretnych rekomendacji.
• Rozwijanie kompetencji zespołu, w szczególności w zakresie prowadzenia trudnych rozmów i rozwiązywania konfliktów.
• Skracanie czasu rozpatrywania reklamacji i ograniczanie liczby powtarzających się zgłoszeń.
• Monitorowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI), w tym liczby reklamacji, ich kosztów i czasu reakcji.
• Wdrażanie standardów komunikacji z klientami.

Wymagania

• Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej – warunek konieczny.
• Znajomość procesów produkcyjnych oraz narzędzi jakościowych, takich jak 8D, 5Why i FMEA.
• Umiejętność analizowania danych i wyciągania wniosków.
• Doświadczenie w prowadzeniu trudnych negocjacji i rozwiązywaniu sytuacji spornych.
• Odporność na presję oraz umiejętność szybkiego podejmowania trafnych decyzji.
• Rozwinięte kompetencje przywódcze, umiejętność egzekwowania wymagań i budowania autorytetu.
• Samodzielność, konsekwencja i nastawienie na osiąganie celów.
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu.

Mile Widziane

• Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej.

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
• Pracę w zgranym i wspierającym zespole.
• Możliwość rozwoju zawodowego i zdobywania praktycznych umiejętności.
• Udział w szkoleniach zewnętrznych.
• Wewnętrzne szkolenia rozwijające kompetencje.
• Możliwość realnego wpływu na działania firmy.
• Dodatkowe benefity: kartę MultiSport, ubezpieczenie grupowe i bony świąteczne.