Dyrektor ds. Jakości i Reklamacji (m/k)

RetailWork; Katowice; Hybrid; PLN 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Dofinansowanie do wakacji

Ubezpieczenie na życie

Szkolenia zawodowe

Pakiety sportowe

Zniżki na zakupy

Bonus bożonarodzeniowy

Opieka dentystyczna

Job summary

Agata S.A. w Katowicach poszukuje Dyrektora ds. Jakości i Reklamacji. Osoba na tym stanowisku będzie strategicznie zarządzać procesami reklamacyjnymi, analizować przyczyny reklamacji, wdrażać działania naprawcze i monitorować efektywność procesów jakościowych.

Wymagane minimum 5 lat doświadczenia w branży handlowej, umiejętności analityczne oraz zdolność do pracy z klientem i partnerami. Oferujemy współpracę z dynamicznym zespołem, możliwość podróży służbowych i pakiet benefitów.

Qualifications

• Minimum 5 lat doświadczenia na podobnym stanowisku w handlu.
• Praktyczna znajomość Kodeksu Cywilnego, rękojmi i gwarancji.
• Doświadczenie w procesach reklamacyjnych w dużych sieciach handlowych.
• Zdolność analitycznego myślenia.
• Wysoka orientacja na klienta i umiejętności pracy w dynamicznym środowisku.
• Umiejętność pracy pod presją czasu.
• Umiejętność zarządzania zespołem.
• Zdolności negocjacyjne.
• Gotowość do częstych podróży służbowych.
• Prawo jazdy kat. B.

Responsibilities

• Strategiczne zarządzanie całością procesów reklamacyjnych w Firmie.
• Analiza przyczyn reklamacji i wdrażanie działań naprawczych.
• Monitorowanie i optymalizacja procesów jakościowych oraz wdrażanie działań naprawczych.
• Budowanie relacji z klientami i partnerami biznesowymi.
• Zarządzanie zespołem.
• Opracowywanie i realizacja strategii minimalizacji liczby reklamacji.
• Tworzenie raportów i analiz dotyczących efektywności działań reklamacyjnych.
• Ścisła współpraca z innymi Działami.

Skills

Zarządzanie zespołem

Analiza procesów

Negocjacje

Prawo rękojmi i gwarancji

Analiza danych

Komunikatywność

Praca pod presją

Job description

Znajdź pracę w branży Retail & Ecommerce

Chcesz być na bieżąco z najnowszymi ofertami w branży. Załóż konto

Agata S.A. to sieć nowoczesnych salonów meblowych z szeroką ofertą mebli i dodatków do aranżacji wnętrz . Nasze sklepy zapewniają dostęp do artykułów różnych producentów z Polski i zagranicy oraz szerokiego grona doradców, projektantów i ekspertów.

Szukamy kandydatów na stanowisko:

Dyrektor ds. Jakości i Reklamacji (m/k)

Miejsce pracy:Katowice

Do głównych obowiązków na tym stanowisku należy:

• Strategiczne zarządzanie całością procesów reklamacyjnych w Firmie
• Analiza przyczyn reklamacji i wdrażanie działań naprawczych
• Monitorowanie i optymalizacja procesów jakościowych oraz wdrażanie działań naprawczych.
• Budowanie relacji z klientami i partnerami biznesowymi
• Zarządzanie zespołem
• Opracowywanie i realizacja strategii minimalizacji liczby reklamacji
• Tworzenie raportów i analiz dotyczących efektywności działań reklamacyjnych
• Ścisła współpraca z innymi Działami

Oczekiwania wobec Kandydatów:

• Minimum 5 lat doświadczenia na podobnym stanowisku w branży handlowej
• Praktyczna znajomość zagadnień z zakresu Kodeksu Cywilnego, rękojmi i gwarancji
• Doświadczenie i znajomość procesów reklamacyjnych w dużych sieciach handlowych
• Zdolność analitycznego myślenia
• Wysoka orientacja na klienta i umiejętności pracy w dynamicznym środowisku
• Umiejętność pracy pod presją czasu
• Umiejętność zarządzania zespołem oraz doświadczenie w optymalizacji procesów
• Zaangażowanie, komunikatywność, nastawienie na realizację celów
• Zdolności negocjacyjne
• Gotowość do częstych podróży służbowych.
• Prawo jazdy kat. B. - warunek konieczny
• Prywatna opieka medyczna
• Pakiety sportowe do wyboru
• Szkolenia zapewniające rozwój zawodowy
• Pozytywna atmosfera pracy
• Dofinansowanie do wypoczynku
• Bonus Bożonarodzeniowy
• Ubezpieczenie na życie
• Dofinansowanie wakacji dla dzieci
• Świętowanie urodzin
• Zniżki na zakupy
• Możliwości rozwoju