Inżynier ds. Reklamacji (k/m/n)

Knorr-Bremse; Kraków; On-site; PLN 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Roczna premia do 10% wynagrodzenia

Elastyczne godziny pracy

Prywatna opieka medyczna

Dofinansowanie karty Multisport

Ubezpieczenie na życie

Dofinansowanie szkoleń

Job summary

Knorr-Bremse AG w Krakowie poszukuje specjalisty ds. reklamacji, odpowiedzialnego za procesy reklamacyjne klientów oraz analizę przyczyn (RCA) z kontaktami w języku angielskim.

Będziesz monitorować KPI, nadzorować dokumentację reklamacyjną w SAP i koordynować szkolenia z zakresu obsługi reklamacji; doświadczenie w ISO 9001/22163 będzie dodatkowym atutem, a elastyczne godziny pracy i pakiet benefitów wspierają rozwój zawodowy.

Qualifications

• Podstawy metodologii rozwiązywania problemów: 8D, Ishikawa, Pareto; znajomość innych metod będzie atutem.

Responsibilities

• Organizacja i prowadzenie spraw związanych z procesem reklamacji klientów (complaint management).
• Prowadzenie analiz RCA (Root Cause Analysis).
• Pełnienie funkcji pierwszego kontaktu w zakresie reklamacji (komunikacja w języku angielskim).
• Monitorowanie i raportowanie KPI z zakresu complaint management.
• Koordynacja obiegu dokumentów i nadzór nad rejestrem reklamacji w SAP, wystawianiem Q Notification.
• Eskalacja problemów związanych z rozpatrywaniem reklamacji klienta.
• Współudział w utrzymaniu i doskonaleniu ISO 9001/ISO 22163 oraz ISO 45001.
• Koordynacja szkoleń dla klientów i pracowników w zakresie obsługi reklamacji i stosowanych procedur.

Skills

8D problem solving

Ishikawa diagram

Pareto analysis

MS Office

SAP

Rysunek techniczny

ISO 9001

Tools

SAP

MS Office

Job description

Twój zakres obowiązków

• organizacja i prowadzenie spraw związanych z procesem zarządzania reklamacjami klientów (complaint management),


• prowadzenie analiz RCA,


• pełnienie funkcji pierwszego kontaktu w zakresie procesu reklamacyjnego (komunikacja w języku angielskim),


• monitorowanie i raportowanie wskaźników KPI z zakresu complaint management,


• koordynacja obiegu dokumentów oraz nadzór nad prowadzeniem rejestru reklamacji i wystawianiem Q Notification w programie SAP,


• eskalacja problemów związanych z rozpatrywaniem reklamacji klienta,


• współudział w utrzymaniu i doskonaleniu Systemów Zarządzania Jakością, Środowiskiem i BHP w zakresie standardów: ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 i ISO 22613,


• koordynacja szkoleń i współuczestnictwo w szkoleniach dla klientów i pracowników w zakresie obsługi reklamacji i stosowanych procedur.

Nasze wymagania

• znajomość podstaw metodologii problem solving: 8D, diagram Ishikawy, analiza Pareto; znajomość innych metod będzie dodatkowym atutem,


• komunikatywna (B1/B2) znajomość j. angielskiego w mowie i piśmie,


• znajomość narządzi pakietu biurowego MS Office,


• doświadczenie w pracy w obszarze rozwiązywania problemów jakościowych,


• znajomość rysunku technicznego będzie dodatkowym atutem,


• doświadczenie w pracy z systemami ERP (e.g. SAP) będzie dodatkowym atutem,


• doświadczenie zawodowe w branży kolejowej będzie dodatkowym atutem,


• znajomość norm ISO 9001 / ISO 22163 będzie dodatkowym atutem.


• stabilne zatrudnienie i długofalowy rozwój kariery,


• roczną premię do 10% rocznego wynagrodzenia zasadniczego brutto,


• elastyczne godziny pracy (początek między 7:00 a 9:30),


• prywatną opiekę medyczną (z możliwością rozszerzenia pakietu i dołączenia członków rodziny),


• dofinansowanie do karty Multisport,


• częściowe dofinansowanie szkoleń zawodowych,


• ubezpieczenie na życie,


• dofinansowanie do wypoczynku,


• punkty na platformie MyBenefit,


• kompleksowy program wdrożeniowy dostosowany do stanowiska,


• możliwości rozwoju i podnoszenia kwalifikacji,


• przyjazną kulturę pracy i wspierający zespół,