IT Support Customer Service (with German)

Base.com Poland; Szczecin; Remote; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Globalna marka

Współpraca międzynarodowa

Rozwój zawodowy

Dodatki zdrowotne

Job summary

Base.com Poland poszukuje energicznego specjalisty ds. wsparcia IT, aby zapewnić pierwszą linię obsługi klientów i użytkowników.

Będziesz diagnozować problemy, prowadzić zgłoszenia i współpracować z zespołami technicznymi oraz wdrożeniowymi, by skrócić czas naprawy i podnieść satysfakcję użytkowników. Oferta obejmuje pracę w dynamicznym, międzynarodowym zespole, możliwości rozwoju, pracę zdalną i elastyczne formy współpracy, a także szeroki zestaw benefitów wspierających zdrowie, pasje i rozwój

Qualifications

• Minimum 3 lata doświadczenia w sektorze e-commerce.
• Biegła znajomość języka niemieckiego (min. B2+/C1+)
• Dobra znajomość języka angielskiego (min. B2)
• Dokładność i dbałość o szczegóły
• Chęć nieustannego poszerzania wiedzy
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
• Bardzo dobra organizacja pracy w modelu zdalnym
• Umiejętności analityczne
• Łatwość uczenia się i przyswajania nowych umiejętności z zakresu 'digital skills'

Responsibilities

• 1-wsza linia wsparcia dla klientów i użytkowników.
• Dbałość o satysfakcję klientów z oferowanych produktów, usług i funkcji w narzędziu.
• Pełna odpowiedzialność za zgłoszenie.
• Diagnoza i rozwiązanie problemu zgłoszonego przez użytkowników.
• Współpraca z zespołami technicznymi celem rozwiązania zgłoszenia.
• Współpraca z zespołami Wdrożeń i Onboardingu teamu DACH.
• Rozwój i aktualizacja bazy wiedzy w globalnym dziale IT Support.
• Testowanie nowych funkcjonalności.
• Udział w dodatkowych projektach w zgodzie z mocnymi stronami i umiejętnościami

Skills

E-commerce

Niemiecki B2+

Angielski B2

Dokładność

Komunikacja

Praca zdalna

Analityka

Szybkie uczenie

Job description

Description

W Base naszą misją jest wspieranie przedsiębiorców, by mogli podbijać globalny świat e-commerce. Dajemy im technologię, która rewolucjonizuje sposób, w jaki sprzedają online.

Nasz międzynarodowy zespół, pracujący od Europy po obie Ameryki, dostarcza system all-in-one dla tysięcy sprzedawców. Integrujemy ich z liderami branży, między innymi z takimi jak Amazon, eBay, Shopify, DHL czy FedEx.

Ale nie jesteśmy tylko kolejną firmą technologiczną. Jesteśmy jedną z najszybciej rozwijających się platform w branży – w ciągu ostatnich 3 lat urośliśmy 15-krotnie! Stawiamy na kulturę, w której liczy się realny wpływ i współpraca, a nasz zespół jest sercem naszej innowacji.

Wymagania

• min. 3-letnie doświadczenie w sektorze e-commerce
• bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. B2+/C1+)
• dobra znajomość języka angielskiego (min. B2)
• dokładność i dbałość o szczegóły
• chęć nieustannego poszerzania wiedzy
• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne (wewnątrz i na zewnątrz organizacji)
• bardzo dobra organizacja pracy w modelu zdalnym
• umiejętności analityczne
• łatwość uczenia się i przyswajania nowych umiejętności typu 'digital skills'

Zakres Obowiązków

• 1-wsza linia wsparcia dla klientów i użytkowników
• dbałość o satysfakcję klientów z oferowanych produktów, usług i funkcji oferowanych w naszym narzędziu
• pełna odpowiedzialność za zgłoszenie
• diagnoza i rozwiązanie problemu zgłoszonego przez użytkowników
• współpraca z zespołami technicznymi celem rozwiązania zgłoszenia
• współpraca z zespołami Wdrożeń i Onboardingu teamu DACH
• rozwój i aktualizacja bazy wiedzy w globalnym dziale IT Support
• testowanie nowych funkcjonalności
• udział w dodatkowych projektach w zgodzie z mocnymi stronami i umiejętnościami

Benefity

• Możliwość zbudowania od podstaw globalnej marki w branży e-commerce i wdrażania rozwiązań, które robią różnicę.
• Inspirującą współpracę z pełnymi pasji profesjonalistami z różnych kultur i zakątków świata.
• Szansę na rozwój zawodowy i osobisty w firmie, która przeżywa fazę dynamicznego wzrostu – rośnij razem z nami!
• Szeroki wachlarz dodatków wspierających Twoje zdrowie, pasje i rozwój.