IT Support Customer Service (with German)

Base.com Polska; Szczecin; Remote; PLN 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Budowanie marki w e-commerce

Współpraca międzynarodowa

Rozwój zawodowy

Benefity zdrowotne

Job summary

Base.com Polska poszukuje osoby do zespołu wsparcia technicznego, która będzie pierwszą linią obsługi dla klientów i użytkowników. Wymagane jest 3+ lat doświadczenia w e-commerce, niemiecki na poziomie B2+/C1+, angielski B2 oraz doskonała organizacja pracy w pracy zdalnej.

Odpowiedzialność obejmuje diagnozę i rozwiązywanie zgłoszeń, współpracę z zespołami technicznymi oraz rozwój bazy wiedzy. Oferujemy pracę w międzynarodowym środowisku, możliwość rozwoju zawodowego i atrakcyjne benefity.

Qualifications

• Co najmniej 3 lata doświadczenia w sektorze e-commerce.
• Bardzo dobra znajomość niemieckiego (min. B2+/C1+).
• Dobra znajomość angielskiego (min. B2).
• Dokładność i dbałość o szczegóły.
• Chęć ciągłego poszerzania wiedzy.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne.
• Doskonała organizacja pracy w modelu zdalnym.
• Umiejętności analityczne.
• Szybkie uczenie się umiejętności cyfrowych.

Responsibilities

• Pierwsza linia wsparcia dla klientów i użytkowników.
• Dbałość o satysfakcję klientów z oferowanych produktów i funkcji.
• Pełna odpowiedzialność za zgłoszenia.
• Diagnoza i rozwiązanie problemów zgłoszonych przez użytkowników.
• Współpraca z zespołami technicznymi w rozwiązaniu zgłoszeń.
• Współpraca z zespołami Wdrożeń i Onboardingu teamu DACH.
• Rozwój i aktualizacja bazy wiedzy w globalnym dziale IT Support.
• Testowanie nowych funkcjonalności.
• Udział w dodatkowych projektach zgodnie z mocnymi stronami i umiejętnościami.

Skills

Doświadczenie w e-commerce

Niemiecki (B2+/C1+)

Angielski (B2)

Dokładność

Chęć nauki

Komunikacja

Organizacja pracy

Analityczne

Szybkie uczenie się

Job description

Description

W Base naszą misją jest wspieranie przedsiębiorców, by mogli podbijać globalny świat e-commerce. Dajemy im technologię, która rewolucjonizuje sposób, w jaki sprzedają online.

Nasz międzynarodowy zespół, pracujący od Europy po obie Ameryki, dostarcza system all-in-one dla tysięcy sprzedawców. Integrujemy ich z liderami branży, między innymi z takimi jak Amazon, eBay, Shopify, DHL czy FedEx.

Ale nie jesteśmy tylko kolejną firmą technologiczną. Jesteśmy jedną z najszybciej rozwijających się platform w branży – w ciągu ostatnich 3 lat urośliśmy 15-krotnie! Stawiamy na kulturę, w której liczy się realny wpływ i współpraca, a nasz zespół jest sercem naszej innowacji.

Wymagania

• min. 3-letnie doświadczenie w sektorze e-commerce
• bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. B2+/C1+)
• dobra znajomość języka angielskiego (min. B2)
• dokładność i dbałość o szczegóły
• chęć nieustannego poszerzania wiedzy
• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne (wewnątrz i na zewnątrz organizacji)
• bardzo dobra organizacja pracy w modelu zdalnym
• umiejętności analityczne
• łatwość uczenia się i przyswajania nowych umiejętności typu 'digital skills'

Zakres Obowiązków

• 1-wsza linia wsparcia dla klientów i użytkowników
• dbałość o satysfakcję klientów z oferowanych produktów, usług i funkcji oferowanych w naszym narzędziu
• pełna odpowiedzialność za zgłoszenie
• diagnoza i rozwiązanie problemu zgłoszonego przez użytkowników
• współpraca z zespołami technicznymi celem rozwiązania zgłoszenia
• współpraca z zespołami Wdrożeń i Onboardingu teamu DACH
• rozwój i aktualizacja bazy wiedzy w globalnym dziale IT Support
• testowanie nowych funkcjonalności
• udział w dodatkowych projektach w zgodzie z mocnymi stronami i umiejętnościami

Benefity

• Możliwość zbudowania od podstaw globalnej marki w branży e-commerce i wdrażania rozwiązań, które robią różnicę.
• Inspirującą współpracę z pełnymi pasji profesjonalistami z różnych kultur i zakątków świata.
• Szansę na rozwój zawodowy i osobisty w firmie, która przeżywa fazę dynamicznego wzrostu – rośnij razem z nami!
• Szeroki wachlarz dodatków wspierających Twoje zdrowie, pasje i rozwój.