Obsługa Klienta z językiem niemieckim

ZdalnaPraca; Wrocław; Hybrid; PLN 78,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Zdalny model pracy

Doświadczenie w globalnej organizacji

Umowa o pracę tymczasową na rok

Job summary

ZdalnaPraca w Polsce poszukuje specjalisty ds. Customer Operations. Rola obejmuje obsługę klientów poprzez telefon i e-mail, rozpatrywanie reklamacji, monitorowanie SLA oraz współpracę z zespołami w Salesforce. Mile widziane doświadczenie z SAP OTC i znajomość logistyki.

Praca w modelu zdalnym, umowa o pracę na rok, możliwość rozwoju w międzynarodowym środowisku i pracy w globalnej organizacji.

Qualifications

• Minimum 1–2 lata doświadczenia w Customer Service / Support / Operations.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.
• Dobra znajomość języka niemieckiego.
• Doświadczenie w pracy z klientem biznesowym będzie atutem.
• Znajomość SAP (OTC) lub Salesforce.

Responsibilities

• Obsługa klientów telefonicznie i mailowo oraz przez inne kanały komunikacji.
• Rejestrowanie i rozpatrywanie reklamacji klientów oraz monitoring SLA.
• Rozwiązywanie problemów związanych z dostawami, zwrotami i reklamacjami transportowymi.
• Wsparcie projektów wdrożeniowych i współpraca z innymi działami w Salesforce.
• Identyfikowanie możliwości usprawnienia procesów i jakości danych.

Skills

Język angielski

Język niemiecki

Praca zespołowa

Zarządzanie wieloma zadaniami

Obsługa klienta biznesowego

Rozwiązywanie problemów

Education

Wyższe

Tools

Salesforce

SAP OTC

Job description

Dołącz do zespołu i wspieraj klientów biznesowych w obszarze Customer Operations. Jeśli posiadasz doświadczenie w obsłudze klienta, lubisz rozwiązywać problemy i chcesz rozwijać się w międzynarodowym środowisku, ta oferta może być idealna dla Ciebie.

Zakres obowiązków

• Obsługa klientów poprzez telefon, e-mail oraz inne kanały komunikacji

• Rejestrowanie i rozpatrywanie reklamacji klientów

• Rozwiązywanie problemów związanych z dostawami, zwrotami produktów oraz reklamacjami transportowymi

• Zarządzanie zgłoszeniami i monitorowanie ich realizacji zgodnie z ustalonymi SLA

• Współpraca z działami biznesowymi przy wykorzystaniu systemu Salesforce

• Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta i pozytywne doświadczenia klientów

• Identyfikowanie możliwości usprawnienia procesów i poprawy jakości danych

• Wsparcie projektów wdrożeniowych i działań związanych ze zmianami procesowymi

• Eskalowanie złożonych problemów do odpowiednich zespołów

Wymagania

• Wykształcenie wyższe (licencjat lub wyższe)

• Minimum 1-2 lata doświadczenia w obszarze Customer Service, Customer Support, Operations lub Complaint Handling

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego

• Dobra znajomość języka niemieckiego

• Doświadczenie w pracy z klientem biznesowym będzie dużym atutem

• Znajomość SAP (szczególnie OTC) lub Salesforce

• Mile widziana wiedza z zakresu logistyki i łańcucha dostaw

• Umiejętność rozwiązywania problemów i samodzielnego działania

• Dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie

• Umiejętność pracy zespołowej oraz proaktywne podejście

Oferujemy

• Zdalny model pracy

• Możliwość zdobycia doświadczenia w globalnej organizacji

• Umowę o pracę tymczasową na rok