Hybrid IT Support & Service Desk Specialist

CIECH Group; Inowrazlaw; Hybrid; PLN 47,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna (Luxmed)

Ubezpieczenie na życie (UNIQA)

Karta sportowa (MultiSport)

Dofinansowanie do szkoleń

Job summary

Qemetica poszukuje specjalisty HelpDesk/Servicedesk do zespołu IT. Będziesz rejestrował i rozwiązywał zgłoszenia, świadczył wsparcie zdalne oraz diagnozował problemy techniczne pracowników.

Wymagane jest wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów, rok doświadczenia, znajomość Windows 10/11, Active Directory i narzędzi ServiceNow/Jira. Praca w modelu hybrydowym 2/3 i duży nacisk na komunikację.

Qualifications

• Wymagane wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów.
• Minimum rok doświadczenia na podobnym stanowisku – helpdesk/servicedesk.
• Znajomość sieci komputerowych i podstawowa diagnostyka.
• Znajomość Windows 10/11 i pakietu Office.
• Znajomość urządzeń Apple.
• Podstawowa znajomość Active Directory.
• Mile widziana znajomość ITIL i systemów zgłoszeń.
• Dobre umiejętności komunikacyjne i znajomość angielskiego (min. B2).
• Preferowana znajomość niemieckiego (B2) i praca w modelu hybrydowym.

Responsibilities

• Obsługa punktów kontaktu użytkowników z Działem IT – Service Now/Jira i telefoniczny Service Desk.
• Rejestracja, klasyfikacja, analiza i rozwiązywanie zgłoszeń zgodnie z procedurami.
• Zdalne wsparcie informatyczne pracowników grupy.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez użytkowników.
• Monitorowanie zgłoszeń i ich statusów w systemie; kierowanie do właściwych osób i zespołów.
• Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji rozwiązań i procedur dla użytkowników.
• Aktualizacja danych w systemach IT, m.in. Active Directory; zarządzanie licencjami i bazą wiedzy.

Skills

Komunikacyjne

Zdolności analityczne

Dobra organizacja pracy

Język angielski (min. B2)

Praca w zespole

Education

Wyższe lub w trakcie studiów

Tools

Active Directory

Windows 10/11

Office 365

ServiceNow

Jira

Job description

Qemetica poszukuje specjalisty HelpDesk/Servicedesk do zespołu IT. Będziesz rejestrował i rozwiązywał zgłoszenia, świadczył wsparcie zdalne oraz diagnozował problemy techniczne pracowników.

Wymagane jest wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów, rok doświadczenia, znajomość Windows 10/11, Active Directory i narzędzi ServiceNow/Jira. Praca w modelu hybrydowym 2/3 i duży nacisk na komunikację.