Specjalista Wsparcia Technicznego IT – Help Desk

Scanmed S.A; Katowice; Hybrid; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Katowice office

Wsparcie zespołu

Benefity zalezne od formy umowy

Job summary

Scanmed S.A w Katowicach poszukuje specjalisty ds. Wsparcia Technicznego do biura. Zakres obejmuje obsługę zgłoszeń, diagnozę problemów i wsparcie użytkowników końcowych w środowisku Windows i Microsoft 365.

Wymagane doświadczenie w Help Desk lub Service Desk, znajomość ITSM oraz Active Directory. Oferujemy stabilne zatrudnienie, pracę w biurze w Katowicach z możliwością częściowej pracy zdalnej oraz wsparcie zespołu.

Qualifications

• Doświadczenie w pracy na stanowisku Help Desk, Service Desk lub wsparcia użytkownika końcowego.
• Doświadczenie w obsłudze systemów zgłoszeniowych klasy ITSM.
• Znajomość systemów operacyjnych Microsoft Windows oraz pakietu Microsoft 365.
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów sprzętowych, systemowych oraz aplikacyjnych.
• Znajomość Active Directory oraz zarządzania kontami użytkowników i uprawnieniami.
• Podstawowa znajomość zagadnień związanych z sieciami komputerowymi, urządzeniami końcowymi i usługami IT.
• Umiejętność pracy zgodnie z procedurami, standardami oraz wymaganiami SLA.
• Umiejętność prowadzenia profesjonalnej komunikacji z użytkowniku oraz budowania pozytywnych relacji z klientem wewnętrznym.
• Samodzielność, odpowiedzialność oraz dobra organizacja pracy.
• Umiejętność pracy zespołowej i współpracy z różnymi obszarami IT.

Responsibilities

• Obsługa zgłoszeń użytkowników dotyczących problemów technicznych, sprzętowych, aplikacyjnych oraz usług IT, przyjmowanych za pośrednictwem systemu zgłoszeniowego, poczty elektronicznej i telefonu.
• Rejestrowanie, klasyfikacja, priorytetyzacja oraz bieżąca aktualizacja zgłoszeń w systemie ITSM zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Analiza, diagnozowanie i rozwiązywanie incydentów związanych z funkcjonowaniem stacji roboczych, urządzeń peryferyjnych, systemów operacyjnych, aplikacji oraz usług IT.
• Zapewnienie wsparcia użytkownikom końcowym w zakresie obsługi sprzętu komputerowego, oprogramowania oraz usług świadczonych przez dział IT.
• Instalacja, konfiguracja i aktualizacja systemów operacyjnych, aplikacji biznesowych oraz urządzeń końcowych zgodnie ze standardami organizacji.
• Zarządzanie kontami użytkowników, uprawnieniami i dostępami oraz realizacja wniosków dotyczących dostępu do systemów, oprogramowania i usług IT.
• Monitorowanie poprawności działania środowiska IT oraz zgłaszanie zauważonych nieprawidłowości i potencjalnych zagrożeń.
• Współpraca z administratorami systemów, zespołami infrastrukturalnymi, zespołami bezpieczeństwa oraz dostawcami usług IT.
• Eskalowanie zgłoszeń wymagających specjalistycznej wiedzy technicznej oraz koordynowanie ich realizacji do momentu rozwiązania.
• Zapewnienie terminowej realizacji zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi parametrami SLA.
• Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej, instrukcji użytkownika oraz bazy wiedzy.
• Wspieranie użytkowników poprzez instruktaż, udzielanie porad oraz promowanie dobrych praktyk w zakresie wykorzystania narzędzi IT.
• Przygotowywanie, konfiguracja, wydawanie i ewidencjonowanie sprzętu komputerowego, urządzeń mobilnych oraz innych zasobów IT.
• Udział w projektach związanych z rozwojem i utrzymaniem środowiska IT oraz wsparciem użytkowników końcowych.

Skills

Help Desk

Service Desk

ITSM

Windows OS

Microsoft 365

Active Directory

End-user support

Troubleshooting

SLA awareness

ITIL basics

Tools

ITSM tools

Job description

Scanmed S.A w Katowicach poszukuje specjalisty ds. Wsparcia Technicznego do biura. Zakres obejmuje obsługę zgłoszeń, diagnozę problemów i wsparcie użytkowników końcowych w środowisku Windows i Microsoft 365.

Wymagane doświadczenie w Help Desk lub Service Desk, znajomość ITSM oraz Active Directory. Oferujemy stabilne zatrudnienie, pracę w biurze w Katowicach z możliwością częściowej pracy zdalnej oraz wsparcie zespołu.