Customer Service Team Leader

Lyreco Poland; Komorów; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowa o pracę

Międzynarodowa organizacja

Szkolenia i rozwój kompetencji

Dofinansowanie szkoleń i studiów

Prywatna opieka medyczna

Ubezpieczenie grupowe

Karta MultiSport

Dostęp do platform benefitowych

Program poleceń pracowniczych

Zniżki na produkty Lyreco

Job summary

Lyreco Poland poszukuje lidera zespołu obsługi klienta (m/f/d) do prowadzenia zespołu, koordynowania KPI, procesów eskalacji i współpracy z działami sprzedaży. Będziesz rekrutować, wdrażać i motywować członków zespołu.

Oferujemy stabilne zatrudnienie, pracę w międzynarodowej organizacji, szkolenia i rozwój kompetencji, prywatną opiekę medyczną i pakiet benefitów.

Qualifications

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem w obsłudze klienta (Customer Service/Contact Center).
• Umiejętność pracy z KPI i analizą jakości oraz operacyjnych wyników.
• Umiejętność rozwijania zespołu i udzielania konstruktywnego feedbacku.
• Doskonała organizacja pracy i umiejętność priorytetyzacji zadań.
• Komunikacja po angielsku na poziomie umożliwiającym współpracę międzynarodową.
• Świadomość procesów związanych z obsługą klienta i eskalacjami.

Responsibilities

• Zarządzanie i rozwijanie zespołu Customer Care – rekrutacja, wdrożenia, motywacja.
• Planowanie pracy zespołu, harmonogramów i wykorzystania urlopów.
• Monitorowanie wyników i realizacji KPI, raportowanie.
• Udział w analizie procesów i wprowadzanie usprawnień.
• Wspieranie zespołu w obsłudze złożonych zgłoszeń i eskalacji.
• Współpraca z działami Sales i innymi partnerami biznesowymi.

Skills

Zarządzanie zespołem

KPI i analiza wyników

Organizacja pracy

Feedback i rozwój pracowników

Podejmowanie decyzji

MS Office

Angielski (biegła komunikacja)

Tools

CRM systems

Job description

Customer Service Team Leader (m/f/d)

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie zespołem Customer Care – udział w rekrutacji, wdrażanie, rozwój, motywowanie i budowanie zaangażowania pracowników.
• Planowanie i organizacja pracy zespołu, w tym harmonogramów, dostępności, czasu pracy oraz wykorzystania urlopów.
• Komunikowanie celów biznesowych, monitorowanie wyników zespołu oraz realizacji wskaźników jakościowych i operacyjnych.
• Regularna praca z wynikami zespołu, udzielanie informacji zwrotnej oraz prowadzenie działań rozwojowych.
• Identyfikowanie potrzeb szkoleniowych i wspieranie pracowników w podnoszeniu kompetencji.
• Nadzór nad procesami obsługi klienta, reklamacjami, dokumentacją sprzedażową oraz poprawnością danych w systemach.
• Wspieranie zespołu w obsłudze złożonych zgłoszeń oraz sytuacji wymagających eskalacji.
• Monitorowanie jakości obsługi i satysfakcji klientów oraz inicjowanie działań usprawniających.
• Ścisła współpraca z zespołami Sales oraz innymi partnerami biznesowymi w celu zapewnienia spójnej i efektywnej obsługi klientów.
• Analiza wyników i procesów oraz inicjowanie i wdrażanie usprawnień zwiększających efektywność pracy zespołu.
• Udział we wdrażaniu nowych narzędzi, procedur i rozwiązań wspierających rozwój Customer Care.
• Realizacja procesów personalnych związanych z funkcjonowaniem zespołu, m.in. zgłaszanie potrzeb rekrutacyjnych oraz zmian warunków zatrudnienia.

Nasze wymagania

• Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem, najlepiej w obszarze Customer Service, Customer Care, Contact Center lub podobnym.
• Potrafisz skutecznie organizować pracę zespołu, ustalać priorytety i dbać o realizację celów.
• Masz doświadczenie w pracy z KPI oraz analizowaniu wyników jakościowych i operacyjnych.
• Potrafisz rozwijać pracowników, udzielać konstruktywnego feedbacku i budować zaangażowanie zespołu.
• Dobrze odnajdujesz się w sytuacjach wymagających podejmowania decyzji, rozwiązywania problemów i obsługi eskalacji.
• Myślisz procesowo i potrafisz identyfikować obszary wymagające usprawnienia.
• Swobodnie współpracujesz z różnymi zespołami i interesariuszami w organizacji.
• Bardzo dobrze organizujesz swoją pracę i skutecznie ustalasz priorytety.
• Sprawnie posługujesz się pakietem MS Office i szybko uczysz się pracy z nowymi systemami.
• Komunikujesz się w języku angielskim na poziomie umożliwiającym swobodną współpracę w międzynarodowym środowisku.

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy w organizacji B2B.
• Znajomość systemów CRM i narzędzi wspierających obsługę klienta.
• Doświadczenie w projektach związanych z optymalizacją procesów lub wdrażaniem nowych narzędzi.
• Doświadczenie w pracy w środowisku międzynarodowym.

To oferujemy

• stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,
• pracę w międzynarodowej organizacji i możliwość współpracy z zespołami z innych krajów,
• realny wpływ na sposób funkcjonowania i rozwój obszaru Customer Care,
• możliwość rozwoju kompetencji liderskich i biznesowych,
• szkolenia wdrożeniowe i rozwojowe,
• możliwość dofinansowania szkoleń, kursów, studiów oraz nauki języków,
• prywatną opiekę medyczną,
• grupowe ubezpieczenie na życie,
• kartę MultiSport,
• dostęp do platform benefitowych,
• program poleceń pracowniczych,
• zniżki na produkty Lyreco,
• dodatkowe świadczenia i inicjatywy wellbeingowe.