Customer Service Team Leader

Lyreco Group; Komorów; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowa o pracę

Model hybrydowy: 3 dni w biurze, 2 z D

Medycyna Compensa 1 zł

Grupowe ubezpieczenie na życie 1 zł

Karta MultiSport

Szkolenia wdrożeniowe i stanowiskowe

Dofinansowanie szkoleń i kursów

Laptop i narzędzia pracy

MyBenefits i Loyal Me Now

Program poleceń pracowniczych płatny

Zniżki Lyreco

Dofinansowanie posiłków w kantynie

Bezpłatny transport pracowniczy

Job summary

Lyreco Group w Polsce poszukuje Lidera Zespołu Obsługi Klienta, który poprowadzi zespół ds. Customer Care w modelu hybrydowym. Będziesz odpowiedzialny za rekrutację, rozwój i motywowanie zespołu, a także za realizację celów jakościowych i operacyjnych.

Wymagane jest doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta, umiejętność koordynowania pracy i efektywnego wykorzystania narzędzi, w tym CRM. Firma oferuje bogaty pakiet benefitów i możliwości rozwoju zawodowego.

Qualifications

• Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem i obsłudze klienta.
• Potrafisz organizować pracę zespołu i realizować cele.
• Masz doświadczenie w analizie KPI i jakości operacyjnej.
• Potrafisz rozwijać pracowników, udzielać feedbacku i budować zaangażowanie.
• Łatwo podejmujesz decyzje i radzisz sobie z eskalacjami.
• Myślisz procesowo i potrafisz usprawniać procesy.
• Swobodnie współpracujesz z różnymi zespołami i interesariuszami.
• Dobrze organizujesz pracę i priorytety.
• Biegła obsługa MS Office; szybko nauczysz się nowych systemów.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym współpracę międzynarodową.

Responsibilities

• Zarządzanie zespołem Customer Care – rekrutacja, wdrożenie, rozwój i motywowanie pracowników.
• Planowanie pracy zespołu, harmonogramy, dostępność, urlopy.
• Komunikowanie celów biznesowych i monitorowanie wskaźników jakościowych i operacyjnych.
• Regularna praca z wynikami zespołu, udzielanie informacji zwrotnej.
• Identyfikowanie potrzeb szkoleniowych i wsparcie rozwoju pracowników.
• Nadzór nad procesami obsługi klienta, reklamacjami i danymi w systemach.
• Wspieranie zespołu w obsłudze złożonych zgłoszeń i eskalacji.
• Monitorowanie jakości obsługi i satysfakcji klientów.
• Ścisła współpraca z zespołami Sales i partnerami biznesowymi.
• Analiza wyników i procesów, wdrażanie usprawnień.
• Udział we wdrażaniu narzędzi, procedur i rozwiązań wspierających rozwój.
• Realizacja procesów personalnych w zespole, w tym rekrutacje i warunki zatrudnienia.

Skills

Team management

Prioritization

KPI analysis

Feedback & coaching

Decision making

Process improvement

Cross-functional collaboration

MS Office

English proficiency

Tools

CRM systems

Job description

Nie musisz wybierać między stabilnością a rozwojem. W Lyreco otrzymujesz jedno i drugie. Korzystaj z benefitów, zdobywaj nowe doświadczenia i buduj swoją karierę w miejscu, które daje Ci przestrzeń do działania.

#MoreThanAJobACareer #LyrecoPolska #CustomerCareRole #Kariera #MojeLyreco #EmpoweringPeopleToCreateGreat #CustomerFocus

Customer Service Team Leader (m/f/d)

Praca w modelu hybryowym

- 3 dni z biura, 2 dni z domuBiuro - ulica Sokołowska 33, Komorów

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie zespołem Customer Care – udział w rekrutacji, wdrażanie, rozwój, motywowanie i budowanie zaangażowania pracowników.
• Planowanie i organizacja pracy zespołu, w tym harmonogramów, dostępności, czasu pracy oraz wykorzystania urlopów.
• Komunikowanie celów biznesowych, monitorowanie wyników zespołu oraz realizacji wskaźników jakościowych i operacyjnych.
• Regularna praca z wynikami zespołu, udzielanie informacji zwrotnej oraz prowadzenie działań rozwojowych.
• Identyfikowanie potrzeb szkoleniowych i wspieranie pracowników w podnoszeniu kompetencji.
• Nadzór nad procesami obsługi klienta, reklamacjami, dokumentacją sprzedażową oraz poprawnością danych w systemach.
• Wspieranie zespołu w obsłudze złożonych zgłoszeń oraz sytuacji wymagających eskalacji.
• Monitorowanie jakości obsługi i satysfakcji klientów oraz inicjowanie działań usprawniających.
• Ścisła współpraca z zespołami Sales oraz innymi partnerami biznesowymi w celu zapewnienia spójnej i efektywnej obsługi klientów.
• Analiza wyników i procesów oraz inicjowanie i wdrażanie usprawnień zwiększających efektywność pracy zespołu.
• Udział we wdrażaniu nowych narzędzi, procedur i rozwiązań wspierających rozwój Customer Care.
• Realizacja procesów personalnych związanych z funkcjonowaniem zespołu, m.in. zgłaszanie potrzeb rekrutacyjnych oraz zmian warunków zatrudnienia.

Nasze wymagania

• Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem, najlepiej w obszarze Customer Service, Customer Care, Contact Center lub podobnym.
• Potrafisz skutecznie organizować pracę zespołu, ustalać priorytety i dbać o realizację celów.
• Masz doświadczenie w pracy z KPI oraz analizowaniu wyników jakościowych i operacyjnych.
• Potrafisz rozwijać pracowników, udzielać konstruktywnego feedbacku i budować zaangażowanie zespołu.
• Dobrze odnajdujesz się w sytuacjach wymagających podejmowania decyzji, rozwiązywania problemów i obsługi eskalacji.
• Myślisz procesowo i potrafisz identyfikować obszary wymagające usprawnienia.
• Swobodnie współpracujesz z różnymi zespołami i interesariuszami w organizacji.
• Bardzo dobrze organizujesz swoją pracę i skutecznie ustalasz priorytety.
• Sprawnie posługujesz się pakietem MS Office i szybko uczysz się pracy z nowymi systemami.
• Komunikujesz się w języku angielskim na poziomie umożliwiającym swobodną współpracę w międzynarodowym środowisku.

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy w organizacji B2B.
• Znajomość systemów CRM i narzędzi wspierających obsługę klienta.
• Doświadczenie w projektach związanych z optymalizacją procesów lub wdrażaniem nowych narzędzi.
• Doświadczenie w pracy w środowisku międzynarodowym.

To oferujemy

• Umowę o pracę.
• Hybrydowy model pracy: 3 dni w biurze i 2 dni pracy zdalnej.
• Elastyczne godziny rozpoczęcia pracy.
• Pakiet prywatnej opieki medycznej Compensa za 1 zł.
• Grupowe ubezpieczenie na życie za 1 zł.
• Kartę MultiSport.
• Szkolenia wdrożeniowe i stanowiskowe.
• Dofinansowanie szkoleń, kursów, studiów oraz nauki języków.
• Laptop i niezbędne narzędzia pracy.
• Programy benefitowe MyBenefits i Loyal Me Now.
• Płatny program poleceń pracowniczych.
• Zniżki na produkty Lyreco.
• Dofinansowanie posiłków w kantynie.
• Bezpłatny transport pracowniczy na wybranych trasach.
• Bezpłatny parking.
• Wyprawkę dla nowo narodzonego dziecka pracownika.
• Imprezy firmowe i spotkania integracyjne.
• Owocowe wtorki.