Customer Support Specialist z językiem czeskim

SmartLunch; Wrocław; On-site; PLN 58,000 - 63,000; Full time

Benefits offered by this job

Premie miesięczne

Dofinansowanie posiłków SmartLunch

Prywatna opieka medyczna

Karta sportowa

Ubezpieczenie grupowe

Budżet szkoleniowy

Dofinansowanie nauki języków

Spotkania integracyjne

Job summary

SmartLunch we Wrocławiu poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta ze znajomością języka czeskiego. Rola obejmuje kontakt z użytkownikami, analizę zgłoszeń i pracę w kilku systemach CRM, aby zapewnić szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów.

Oczekujemy zaangażowania, dobrej organizacji pracy oraz umiejętności jasnej komunikacji. Umowa o pracę, wynagrodzenie 5 225–5 675 zł brutto, premie miesięczne, praca hybrydowa z 3 dniami w biurze i 2 dniami zdalnymi.

Qualifications

• Słowna i pisemna komunikacja po czesku na poziomie min. B2.
• Swoboda pracy z systemami CRM i narzędziami do obsługi zgłoszeń.
• Umiejętność analizy zgłoszeń i poszukiwania rozwiązań.
• Dobra organizacja pracy i umiejętność pracy w kilku systemach jednocześnie.
• Jasna komunikacja z klientami i współpracownikami.

Responsibilities

• Obsługa klientów przez telefon, e‑mail i czat w języku czeskim.
• Analizowanie zgłoszeń i samodzielne rozwiązywanie problemów.
• Praca w kilku systemach jednocześnie, dbałość o jakość danych.
• Obsługa i rozpatrywanie reklamacji zgodnie z procedurami.
• Współpraca z IT, operacjami i sprzedażą w celu szybkiego rozwiązywania spraw.
• Monitorowanie zgłoszeń i doprowadzanie spraw do zakończenia.

Skills

język czeski (min. B2)

CRM

analiza danych

komunikacja

wielozadaniowość

Tools

CRM

Narzędzia ticketowe

Job description

Customer Support Specialist z językiem czeskim

SmartLunch to benefit, który naprawdę zmienia codzienność w pracy. Nasza platforma sprawia, że pracownicy mają dostęp do smacznych i zdrowych posiłków, a firmy pokazują, że dbają o ludzi nie tylko zawodowo, ale i na co dzień. Dowiedz się więcej na naszej stronie .

Wrocław / hybrydowo
Umowa o pracę
5 225 – 5 675 zł brutto + comiesięczne premie

Wspieraj naszych klientów i dbaj o to, by korzystanie ze SmartLunch było proste i wygodne

Szukamy Customer Support Specialist ze znajomością języka czeskiego, który dołączy do naszego zespołu obsługi klienta i będzie wspierać użytkowników SmartLunch w codziennych sprawach.

To rola dla osoby, która lubi pracę z systemami, potrafi logicznie analizować informacje i czuje się swobodnie w środowisku technologicznym. Kontakt z klientem jest ważną częścią tej pracy, ale równie istotna jest umiejętność sprawnego poruszania się między narzędziami, analizowania danych i skutecznego rozwiązywania problemów.

Czym będziesz się zajmować?

obsługą klientów przez telefon, e‑mail oraz czat, korzystając z nowoczesnych narzędzi wspierających komunikację,

analizowaniem zgłoszeń klientów i samodzielnym rozwiązywaniem problemów w oparciu o dostępne dane oraz obowiązujące procesy,

pracą równolegle w kilku systemach, dbając o jakość, kompletność i aktualność danych,

obsługą i rozpatrywaniem reklamacji zgodnie z obowiązującymi procedurami,

współpracą z zespołami IT, operacji i sprzedaży, aby sprawy klientów były rozwiązywane sprawnie i terminowo,

monitorowaniem zgłoszeń oraz doprowadzaniem każdej sprawy do zakończenia,

zgłaszaniem pomysłów na usprawnienia procesów i poprawę jakości obsługi klienta.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która:

• komunikuje się w języku czeskim (poziom min. B2)

swobodnie pracuje z systemami typu CRM i szybko uczy się nowych narzędzi,

rozumie, że nowoczesna obsługa klienta to praca z różnymi systemami, takimi jak CRM, narzędzia ticketowe, czaty czy automatyzacje,

potrafi sprawnie poruszać się między kilkoma systemami, dbając o jakość i poprawność danych,

analizuje zgłoszenia, weryfikuje informacje i szuka rozwiązań,

jasno komunikuje się z klientami i współpracownikami – zarówno telefonicznie, jak i pisemnie,

dobrze współpracuje z innymi zespołami (np. IT, operacjami i sprzedażą), aby sprawnie rozwiązywać sprawy klientów.

Mile widziane:

• doświadczenie w telefonicznej lub mailowej obsłudze klienta,
• znajomość systemów CRM lub narzędzi do obsługi zgłoszeń,
• zainteresowanie technologią i chęć rozwijania kompetencji związanych z obsługą klienta,
• umowę o pracę, stawka 5 225 – 5 675 zł brutto oraz comiesięczne premie
• pracę w systemie zmianowym od poniedziałku do piątku: 7:30-15:30, 8:00-16:00, 10:30-18:30 + wybrane soboty
• hybrydowy model pracy po okresie wdrożenia - 3 dni z biura i 2 dni pracy zdalnej,
• nowoczesne narzędzia pracy, które ułatwiają codzienną obsługę klientów,
• kompleksowe wdrożenie oraz wsparcie dedykowanego Buddy'ego,
• dofinansowanie posiłków SmartLunch,
• dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin, sylwestra oraz godziny urlopowe na wolontariat,
• możliwość rozwoju zawodowego oraz awansów w strukturach Customer Support,
• prywatną opiekę medyczną, kartę sportową i ubezpieczenie grupowe,
• indywidualny budżet szkoleniowy oraz dofinansowanie nauki języka angielskiego,
• spotkania integracyjne i wydarzenia firmowe

Jeżeli lubisz pracę z ludźmi, sprawnie odnajdujesz się w systemach i technologiach oraz chcesz rozwijać się w nowoczesnym obszarze Customer Support, zapraszamy do rozmowy.