Product Owner – End-to-End Customer Services (K/M)

Neontri; Warszawa; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Neontri w Warszawie poszukuje Product Ownera do rozwoju nowego obszaru usług end-to-end dla klienta z branży Retail. Dołączysz do zespołu i będziesz odpowiadać za rozwój oferty od koncepcji po wdrożenie.

Zakres obejmuje analizę ścieżek klienta, projektowanie docelowych customer journeys i koordynację prac z biznesem, IT i innymi zespołami.

Model współpracy to zatrudnienie bezpośrednio u klienta; liczy się myślenie produktowe i umiejętność tworzenia spójnych, wartościowych rozwiązań dla klientów.

Qualifications

• Masz doświadczenie w tworzeniu lub rozwijaniu produktów i usług skierowanych do klientów.
• Dobrze znasz realia retailu, usług lub e-commerce i rozumiesz, jak klient podejmuje decyzje oraz korzysta z usług.
• Potrafisz przeanalizować customer journey krok po kroku i dostrzegasz zarówno potrzeby klienta, jak i ograniczenia procesu po stronie organizacji.
• Myślisz produktowo – potrafisz przejść od problemu i potrzeby klienta do koncepcji rozwiązania.
• Sprawnie współpracujesz z różnymi interesariuszami i potrafisz przekonać ich do proponowanego kierunku.

Responsibilities

• poznajesz obecne usługi i szczegółowo analizujesz ścieżki klienta – od potrzeby skorzystania z usługi aż po jej realizację
• rozkładasz procesy na czynniki pierwsze i identyfikujesz punkty, które można uprościć, połączyć lub zdigitalizować
• projektujesz docelowe customer journeys i szukasz sposobów na stworzenie spójnego doświadczenia niezależnie od rodzaju usługi
• łączysz rozproszone procesy i potrzeby biznesowe w jeden logiczny model produktu
• tworzysz wizję rozwoju cyfrowych usług i przekładasz ją na konkretne funkcjonalności oraz priorytety
• szukasz nowych możliwości i rozwiązań – również tam, gdzie nie ma jeszcze gotowego wzorca
• współpracujesz z biznesem, IT i innymi zespołami zaangażowanymi w realizację usług
• dbasz o to, aby rozwijane rozwiązania odpowiadały rzeczywistym potrzebom klientów, a nie tylko wewnętrznym procesom organizacji
• wykorzystujesz wiedzę o rynku i doświadczenia z retailu, aby tworzyć rozwiązania, które mogą realnie wyróżnić doświadczenie klienta

Skills

Product ownership

Retail / e-commerce knowledge

Customer journey mapping

Stakeholder management

Analytical thinking

Job description

Z tej strony Neontri – jesteśmy firmą liczącą ponad 120 osób. Specjalizujemy się wdwóch obszarach:

– tworzymy systemy, które zlecają nam nasi Klienci (najczęściej tworzymy coś od zera, albo dodajemy wpełni nowe funkcjonalności) głównie zobszaru: finansowego, bankowego, fin-tech, e-commerce –choć nie tylko

– wspieramy naszych Klientów wrekrutacji Specjalistów, anaszym Kandydatom staramy się dobrać jak najlepiej dopasowane oferty (tzw. bodyleasing)

Informacje oprojekcie:

Obecnie dla naszego Klienta zbranży Retail poszukujemy osoby na stanowisko Product Owner

Dołączysz do zespołu jako Product Owner ibędziesz odpowiadać za rozwój nowego obszaru usług end-to-end. Kolejnym krokiem jest ichdigitalizacja istworzenie spójnego doświadczenia klienta.

Model współpracy: zatrudnienie bezpośrednio u naszego Klienta.

Zakres Twojej odpowiedzialności:

• poznajesz obecne usługi iszczegółowo analizujesz ścieżki klienta –od potrzeby skorzystania zusługi aż po jej realizację,


• rozkładasz procesy na czynniki pierwsze iidentyfikujesz punkty, które można uprościć, połączyć lub zdigitalizować,


• projektujesz docelowe customer journeys iszukasz sposobów na stworzenie spójnego doświadczenia niezależnie od rodzaju usługi,


• łączysz rozproszone procesy ipotrzeby biznesowe wjeden logiczny model produktu,


• tworzysz wizję rozwoju cyfrowych usług iprzekładasz ją na konkretne funkcjonalności oraz priorytety,


• szukasz nowych możliwości irozwiązań –również tam, gdzie nie ma jeszcze gotowego wzorca do skopiowania,


• współpracujesz zbiznesem, IT iinnymi zespołami zaangażowanymi wrealizację usług,


• dbasz oto, aby rozwijane rozwiązania odpowiadały rzeczywistym potrzebom klientów, anie tylko wewnętrznym procesom organizacji,


• wykorzystujesz wiedzę orynku idoświadczenia zretailu, aby tworzyć rozwiązania, które mogą realnie wyróżnić doświadczenie klienta.

• Masz doświadczenie wtworzeniu lub rozwijaniu produktów iusług skierowanych do klientów.


• Dobrze znasz realia retailu, usług lub e-commerce irozumiesz, jak klient podejmuje decyzje oraz korzysta zusług.


• Potrafisz przeanalizować customer journey krok po kroku idostrzegasz zarówno potrzeby klienta, jak iograniczenia procesu po stronie organizacji.


• Myślisz produktowo –potrafisz przejść od problemu ipotrzeby klienta do koncepcji rozwiązania.


• Dobrze czujesz się wsytuacji, wktórej nie ma jeszcze gotowej odpowiedzi itrzeba ją wspólnie wypracować.


• Potrafisz przekuć pomysły wkonkretną wizję produktu, funkcjonalności ipriorytety.


• Sprawnie współpracujesz zróżnymi interesariuszami ipotrafisz przekonać ich do proponowanego kierunku.


• Rozumiesz zależności pomiędzy procesem biznesowym, doświadczeniem klienta irozwiązaniem cyfrowym.


• Sprawnie posługujesz się j.angielskim iswobodnie komunikujesz się wnim wśrodowisku zawodowym.

Proces rekrutacyjny:

Składa się z3 etapów:

• Krótka (około 20 minutowa) rozmowa telefoniczna znaszym działem HR,


• Online Tech talk zKlientem (około 1 godziny). Podczas rozmowy pojawią się pytania odoświadczenie oraz sprawdzające wiedzę.


• (Opcjonalnie) dodatkowe Online Tech talk zKlientem (około 1 godziny).

Wojciech Moraczewski

Piotr Durakiewicz

Robert Trętowski

Wojciech Moraczewski

Piotr Durakiewicz