Customer Success Manager

Relyon Recruitment Group; Warszawa; On-site; PLN 120,000 - 160,000; Full time

Job summary

Relyon Recruitment Group poszukuje Customer Success Managera w Warszawie, odpowiedzialnego za onboarding, bieżącą opiekę nad klientami oraz utrzymanie długoterminowych relacji.

Zakres obejmuje onboarding nowych klientów, wsparcie w pierwszych etapach korzystania z rozwiązania, monitorowanie satysfakcji i współpracę z zespołami sprzedaży oraz produktowym. Znajomość CRM i HubSpot będzie atutem.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klienta w modelu SaaS lub subskrypcyjnym.

Responsibilities

• Prowadzenie onboardingu nowych klientów i zapewnianie płynnego rozpoczęcia współpracy.
• Bieżąca obsługa klientów, odpowiadanie na pytania i pomoc w rozwiązywaniu problemów.
• Koordynowanie zgłoszeń wymagających zaangażowania zespołu technicznego.
• Budowanie i utrzymywanie długoterminowych, partnerskich relacji z klientami.
• Monitorowanie satysfakcji klientów i wykorzystania produktu; raportowanie KPI.
• Rozmowy dotyczące odnowienia subskrypcji i identyfikowanie możliwości upsellu/cross-sell.

Skills

Onboarding

Account management

Customer success

CRM systems

HubSpot CRM

B2B communications

Polish and English

Tools

HubSpot CRM

CRM systems

Job description

Dla naszego Klienta poszukujemy Customer Success Managera, który będzie odpowiadał za onboarding, bieżącą opiekę nad klientami oraz budowanie długoterminowych relacji i dbanie o ich utrzymanie.

Zakres obowiązków

• przejmowanie kontaktu z klientami po zakończeniu procesu sprzedaży i zapewnienie płynnego rozpoczęcia współpracy,
• bieżąca obsługa klientów, odpowiadanie na pytania i pomoc w rozwiązywaniu pojawiających się problemów,
• koordynowanie zgłoszeń wymagających zaangażowania zespołu technicznego,
• budowanie i utrzymywanie długoterminowych, partnerskich relacji z klientami,
• monitorowanie satysfakcji klientów oraz stopnia wykorzystania oferowanego rozwiązania,
• prowadzenie onboardingu nowych klientów oraz wsparcie w pierwszych etapach korzystania z rozwiązania,
• prowadzenie rozmów dotyczących odnowienia subskrypcji i dbanie o utrzymanie klientów,
• rozpoznawanie dodatkowych potrzeb klientów oraz identyfikowanie możliwości rozszerzenia współpracy,
• przekazywanie zespołowi sprzedaży informacji o potencjalnych możliwościach upsellu i cross-sellu,
• zbieranie feedbacku od klientów i przekazywanie go do zespołów sprzedażowego oraz produktowego,
• bieżąca praca w systemie CRM i dokumentowanie najważniejszych informacji dotyczących współpracy,
• monitorowanie i raportowanie kluczowych wskaźników związanych m.in. z retencją, rezygnacjami klientów, wykorzystaniem produktu oraz odnowieniami.

Wymagania

• mile widziane doświadczenie w firmie działającej w modelu SaaS lub subskrypcyjnym,
• doświadczenie w prowadzeniu onboardingu oraz długoterminowej opiece nad klientami,
• doświadczenie na stanowisku Customer Success Manager, Account Manager lub w podobnej roli związanej z opieką nad klientami B2B,
• doświadczenie w obszarze utrzymania klientów oraz prowadzeniu rozmów dotyczących przedłużenia współpracy,
• umiejętność analizowania poziomu zaangażowania i satysfakcji klientów oraz podejmowania na tej podstawie odpowiednich działań,
• umiejętność identyfikowania możliwości dalszego rozwoju współpracy z klientem,
• bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i swoboda w prowadzeniu rozmów biznesowych,
• proaktywność, samodzielność i dobra organizacja pracy,
• umiejętność budowania partnerskich relacji i rozpoznawania potrzeb biznesowych klientów,
• doświadczenie w pracy z systemami CRM; znajomość HubSpot CRM będzie dodatkowym atutem,
• biegła znajomość języka polskiego oraz język angielski na poziomie umożliwiającym prowadzenie rozmów biznesowych.
• samodzielna i odpowiedzialna rola z realnym wpływem na jakość współpracy z klientami,
• możliwość współtworzenia i rozwijania procesów Customer Success,
• bezpośrednia współpraca z Head of Sales oraz zespołami sprzedażowym i produktowym,
• praca przy nowoczesnym rozwiązaniu skierowanym do klientów biznesowych,
• możliwość rozwoju kompetencji w obszarze Customer Success i środowisku SaaS,
• przestrzeń do wdrażania własnych pomysłów i usprawnień w zakresie obsługi oraz utrzymania klientów.