Customer Success Growth Manager

Inso; Kraków; Vor Ort; PLN 120.000 - 180.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Inso w Krakowie poszukuje specjalisty ds. sprzedaży i Customer Success, odpowiedzialnego za rozwój portfela klientów, realizację strategii upsell i cross-sell oraz utrzymanie i rozwój MRR.

Do obowiązków należy prowadzenie negocjacji, prezentowanie ofert, analiza danych w CRM, identyfikacja szans sprzedażowych i proaktywne inicjowanie kampanii zwiększających przychód. Wymagane doświadczenie w SaaS/tech, dobra organizacja i orientacja na wynik.

Qualifikationen

• Minimum 2 lata doświadczenia w sprzedaży, account management lub Customer Success.
• Doświadczenie w negocjacjach i retencji/odnowienia umów.
• Umiejętność analizy danych i pracy w systemie CRM.
• Doświadczenie w prowadzeniu prezentacji ofertowych.
• Dobra organizacja pracy i umiejętność pracy nad wieloma tematami.
• Samodzielność, odpowiedzialność i nastawienie na wynik.
• Zrozumienie wskaźników MRR i NRR.
• Pewne negocjacje z klientem rozważającym rezygnację.
• Łączenie sprzedaży z analityką – wyciąganie wniosków z danych.
• Działanie proaktywne i strategiczne – inicjowanie kampanii zwiększających przychód.
• Jasna i przekonująca komunikacja – w prezentacjach ofertowych.

Aufgaben

• Proaktywnie rozwijać portfel klientów i wskaźnik MRR.
• Prowadzić negocjacje i utrzymanie klienta.
• Prowadzić prezentacje ofertowe.
• Analizować dane w CRM i identyfikować szanse sprzedażowe.
• Projektować kampanie i działania zwiększające przychód.
• Wspierać procesy obrony przed odpływem przychodów.

Kenntnisse

Negocjacje handlowe

Analiza danych

Prezentacje ofertowe

CRM

Organizacja pracy

Zorientowanie na wynik

Tools

CRM

Jobbeschreibung

Kogo poszukujemy?

• Proaktywny rozwój biznesowy portfela klientów – realizacja strategii upsell i cross-sell ukierunkowana na wzrost wskaźnika MRR
• Zarządzanie retencją (NRR) – odpowiedzialność za wskaźnik Net Revenue Retention poprzez utrzymanie i zwiększanie wartości finansowej podległego portfela
• Realizacja procesów podwyżkowych – aktualizacja warunków handlowych w oparciu o wypracowaną argumentację
• Obrona churnu i negocjacje – prowadzenie rozmów z klientami deklarującymi chęć rezygnacji, działania ratunkowe oraz ciągłe doskonalenie procesów obrony przed odpływem przychodów
• Prowadzenie prezentacji ofertowych dla klientów
• Inicjowanie działań strategicznych zwiększających MRR – projektowanie kampanii, webinarów oraz szablonów wspierających sprzedaż
• Optymalizacja procesów MRR – analiza danych w CRM i aktywne wyszukiwanie klientów o najwyższym potencjale wzrostu
• Bieżąca analiza potencjału bazy klientów i typowanie szans sprzedażowych
• Tworzenie i aktualizacja materiałów wykorzystywanych w codziennym działaniu – szablony mail, materiały szkoleniowe
• Agregowanie feedbacku od klientów – zbieranie informacji o lukach w aplikacji i potrzebach rozwojowych oraz przekazywanie strategicznych spostrzeżeń do działu Produktu

Wymagania kluczowe:

• Minimum 2 lata doświadczenia w sprzedaży, account managemencie, Customer Success lub roli łączącej te obszary (najlepiej w SaaS lub branży technologicznej)
• Doświadczenie w prowadzeniu negocjacji handlowych oraz pracy nad retencją lub odnowieniami umów
• Umiejętność analizy danych i pracy w systemie CRM
• Doświadczenie w prowadzeniu prezentacji ofertowych (online lub na żywo)
• Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność prowadzenia wielu tematów jednocześnie
• Samodzielność, odpowiedzialność i nastawienie na wynik
• Myślenie wynikiem i przychodem – rozumienie wskaźników MRR i NRR
• Pewne negocjacje – prowadzenie trudnych rozmów z klientem rozważającym rezygnację
• Łączenie sprzedaży z analityką – wyciąganie wniosków z danych i typowanie szans sprzedażowych
• Działanie proaktywne i strategiczne – inicjowanie kampanii, webinarów i działań zwiększających przychód
• Jasna i przekonująca komunikacja – w prezentacjach ofertowych i codziennym kontakcie z klientem

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy ze wskaźnikami MRR / NRR / churn
• Doświadczenie w upsellu i cross-sellu w modelu SaaS
• Doświadczenie lub znajomość branży edukacyjnej / przedszkolnej