Customer Service Specialist

x-kom; Częstochowa; Hybrid; PLN 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

x-kom w Polsce poszukuje osoby na stanowisko obsługi klienta w trybie hybrydowym. Praca obejmuje kontakt telefoniczny, mailowy i czatowy, rozpoznawanie potrzeb i proponowanie rozwiązań finansowych oraz usług dodatkowych.

Zwracamy uwagę na wysoką jakość obsługi, dbałość o dokumentację i współpracę z innymi działami. Oczekujemy doskonałych umiejętności komunikacyjnych, odporności na stres, organizacji pracy i zaangażowania w zespole.

Qualifications

• Umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych w sposób profesjonalny i empatyczny, z jasnym przekazem pisemnym i ustnym.
• Szybkie identyfikowanie potrzeb klienta i proponowanie trafnych rozwiązań.
• Proaktywne nastawienie do poprawy jakości obsługi i zakończenia spraw
• Łatwość nawiązywania kontaktów i utrzymywania relacji z klientem
• Utrzymanie spokoju i wysokiej jakości kontaktu w sytuacjach napięcia
• Dobra organizacja pracy i zarządzanie priorytetami, obsługa wielu zgłoszeń
• Umiejętność współpracy z różnymi działami i dzielenie się wiedzą

Responsibilities

• Odpowiadasz na pytania klientów przez telefon, e-mail oraz czat.
• Ustalasz potrzeby klientów i proponujesz najlepsze rozwiązania (np. leasing, raty, ubezpieczenia).
• Dostarczasz szczegółowe informacje o produktach: parametry, zgodność, dostępność, gwarancje.
• Zamawiasz i kupujesz usługi, zwracasz uwagę na warunki gwarancji i rękojmi.
• Weryfikujesz status zamówień oraz pomagasz w modyfikacji lub anulacji.
• Sprawdzasz poprawność danych klienta.
• Współpracujesz z kilkoma działami firmy.
• Bierzesz udział w projektach wewnętrznych i inicjatywach usprawniających pracę zespołu.

Skills

Komunikacja

Analityczne myślenie

Orientacja na klienta

Umiejętności interpersonalne

Odporność na stres

Dobra organizacja

Praca zespołowa

Job description

Nasze oczekiwania

• Kompetencje komunikacyjne: posiadasz umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych w sposób profesjonalny i empatyczny. Formułujesz klarowne i poprawne językowo wypowiedzi - ustne i pisemnie. Aktywnie słuchasz i dopasowujesz styl rozmowy do potrzeb klienta.
• Myślenie analityczne i rozwiązywanie problemów: szybko identyfikujesz potrzeby i problemy klienta, proponujesz trafne rozwiązania. Potrafisz łączyć informacje z różnych źródeł w celu udzielenia kompleksowej odpowiedzi.
• Orientacja na klienta i jakość: działasz proaktywnie - wyróżnia Cię chęć pomocy i realnego wsparcia oraz nastawienie na pozytywne doświadczenia klienta i rozwiązanie jego spraw "do końca".
• Umiejętności interpersonalne: masz lekkość i swobodę w prowadzeniu rozmów i nawiązywaniu kontaktu z klientem oraz współpracownikami.
• Odporność na stres i emocje: potrafisz zachować spokój w rozmowach z trudnym klientem, dbasz o jakość kontaktu nawet w sytuacjach napięcia lub presji czasu.
• Dobra organizacja pracy: cechuje Cię punktualność i terminowość. Skutecznie zarządzasz zadaniami i priorytetami, np. obsługą wielu zgłoszeń jednocześnie. Dbasz o jakość i kompletność dokumentacji po kontakcie z klientem.
• Umiejętność pracy zespołowej: potrafisz współpracować z innymi osobami z zespołu w celu zapewnienia ciągłości obsługi, Dzielisz się wiedzą i dobrymi praktykami.

Twój zakres obowiązków

• Odpowiadasz na pytania klientów przez telefon, e-mail oraz czat.
• Ustalasz potrzeby klientów i proponujesz najlepsze rozwiązania - także zamienne produkty i usługi dodatkowe (np. leasing, raty, ubezpieczenia).
• Dostarczasz szczegółowe informacje o produktach: ich parametrach, zgodności, dostępności, gwarancjach, itp.
• Zamawiasz i kupujesz usługi, zwracasz uwagę na warunki gwarancji i rękojmi.
• Weryfikujesz status zamówień oraz pomagasz klientom w ich modyfikacji lub anulacji.
• Sprawdzasz poprawność danych klienta.
• Współpracujesz z wieloma działami firmy.
• Bierzesz udział w projektach wewnętrznych i inicjatywy usprawniających pracę zespołu.

Gdzie i jak będziesz pracować?

• Biuro: Częstochowa lub Kraków
• Tryb pracy: hybrydowy
• Dni pracy: Poniedziałek - Niedziela, zgodnie z grafikiem (średnio 2 weekendy w miesiącu)
• Godziny pracy: Praca zmianowa w przedziale (zmiany: 8:00-16:00, 9:00-17:00, 10:00-18:00, 13:00-21:00 lub 16:00-24:00)

Dlaczego warto do nas dołączyć

• Stabilne miejsce pracy: grupa x-kom działa już ponad 20 lat, dbamy o naszych klientów i pracowników, bo wiemy, że to oni gwarantują nam nieustanny wzrost.
• Rozwój: jedną z naszych wartości firmowych jest #geekostwo. Geek to osoba dążąca do bycia najlepszą w swojej dziedzinie, dlatego podnosimy swoje kwalifikacja na konferencjach i szkoleniach.
• Ludzie i atmosfera: u nas nie ma rzeczy niemożliwych, lubimy wychodzić poza pudełko. Cenimy ludzi proaktywnych o szerokim spojrzeniu na biznes.
• Technologia: korzystamy z najnowszych narzędzi i technologii, aby ciągle się rozwijać.
• Nowoczesne biuro: zapewniamy Ci komfortowe warunki pracy, stawiamy na pracę z biura, jednak dajemy Ci możliwość pracy w systemie hybrydowym. Możesz wybrać jedno z naszych biur: Częstochowa, Kraków.