Customer Service Manager (International)

Klient Pracuj.pl; Katowice; À distance; PLN 120 000 - 160 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

dofinansowanie zajęć sportowych

prywatna opieka medyczna

dofinansowanie nauki języków

dofinansowanie szkoleń i kursów

ubezpieczenie na życie

Résumé du poste

Klient Pracuj.pl w Katowicach poszukuje kierownika/kierowniczki koordynatora ds. obsługi klienta. Rola łączy prowadzenie zespołu z doskonaleniem codziennej obsługi klientów na rynkach międzynarodowych, z naciskiem na przekładanie danych na konkretne działania.

Praca zdalna, możliwość rozwoju zawodowego i udziału w szkoleniach. Wymagamy doświadczenia w zarządzaniu zespołem wielojęzyjnym, znajomości CRM oraz swobody w angielskim.

Qualifications

• Minimum trzyletnia praktyka w kierowaniu zespołem obsługującym klientów z różnych krajów.
• Doświadczenie w branży finansowej.
• Swobodna komunikacja po angielsku.
• Umiejętność wyciągania wniosków z danych i wykorzystywania ich do poprawy doświadczeń klientów.
• Doświadczenie w pracy z systemami CRM.
• Praca zdalna i codzienny kontakt z międzynarodowym zespołem.
• Możliwość rozwoju zawodowego oraz udziału w szkoleniach i kursach organizowanych wewnątrz i poza firmą.
• Środowisko pracy otwarte na usprawnienia i automatyzację codziennych zadań

Responsabilités

• Organizacja pracy zespołu: priorytety, wspieranie bieżących działań oraz wdrażanie i rozwijanie pracowników
• Budowanie spójnych standardów kontaktu z klientami i dbanie o ich stosowanie na obsługiwanych rynkach
• Ocena jakości i sprawności obsługi na podstawie danych, przygotowywanie raportów oraz proponowanie usprawnień
• Uzgodnianie rozwiązań z zespołami odpowiedzialnymi za pozyskiwanie klientów i zgodność procesów z obowiązującymi zasadami
• Rozwijanie sposobu wykorzystania systemów wspierających obsługę oraz współpraca z dostawcami przy usprawnianiu działań operacyjnych

Connaissances

Zarządzanie zespołem

Analiza danych

Komunikacja angielska

Outils

CRM

Description du poste

kierownik / kierowniczka - koordynator / koordynatorka

praca zdalna

Podsumowanie oferty

Dodatkowe informacje

Wymagane języki:

• naszego Klienta na stanowisko Customer Service Manager (International).
• Szukamy osoby, która połączy prowadzenie zespołu z doskonaleniem codziennej obsługi klientów. To rola dla kogoś, kto potrafi przekładać dane na konkretne zmiany i organizować współpracę w międzynarodowym środowisku.

Twój zakres obowiązków

• Organizacja pracy zespołu: ustalanie priorytetów, wspieranie bieżących działań oraz wdrażanie i rozwijanie pracowników
• Budowanie spójnych standardów kontaktu z klientami i dbanie o ich stosowanie na obsługiwanych rynkach
• Ocena jakości i sprawności obsługi na podstawie danych, przygotowywanie raportów oraz proponowanie usprawnień
• Uzgadnianie rozwiązań z zespołami odpowiedzialnymi za pozyskiwanie klientów i zgodność procesów z obowiązującymi zasadami
• Rozwijanie sposobu wykorzystania systemów wspierających obsługę oraz współpraca z dostawcami przy usprawnianiu działań operacyjnych

Nasze wymagania

• Minimum trzyletnia praktyka w kierowaniu zespołem obsługującym klientów z różnych krajów
• Doświadczenie w branży finansowej
• Swobodna komunikacja po angielsku
• Umiejętność wyciągania wniosków z danych i wykorzystywania ich do poprawy doświadczeń klientów
• Znajomość mierników satysfakcji, skuteczności rozwiązywania zgłoszeń i terminowości obsługi
• Doświadczenie w pracy z systemami do zarządzania relacjami z klientami oraz obsługi zgłoszeń
• Praca zdalna i codzienny kontakt z międzynarodowym zespołem
• Możliwość rozwoju zawodowego oraz udziału w szkoleniach i kursach organizowanych wewnątrz i poza firmą
• Środowisko pracy otwarte na usprawnienia i automatyzację codziennych zadań

Dodatkowe korzyści

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie