Remote International Customer Service Manager

Klient Pracuj.pl; Katowice; Remoto; PLN 120.000 - 160.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

dofinansowanie zajęć sportowych

prywatna opieka medyczna

dofinansowanie nauki języków

dofinansowanie szkoleń i kursów

ubezpieczenie na życie

Descrizione del lavoro

Klient Pracuj.pl w Katowicach poszukuje kierownika/kierowniczki koordynatora ds. obsługi klienta. Rola łączy prowadzenie zespołu z doskonaleniem codziennej obsługi klientów na rynkach międzynarodowych, z naciskiem na przekładanie danych na konkretne działania.

Praca zdalna, możliwość rozwoju zawodowego i udziału w szkoleniach. Wymagamy doświadczenia w zarządzaniu zespołem wielojęzyjnym, znajomości CRM oraz swobody w angielskim.

Competenze

• Minimum trzyletnia praktyka w kierowaniu zespołem obsługującym klientów z różnych krajów.
• Doświadczenie w branży finansowej.
• Swobodna komunikacja po angielsku.
• Umiejętność wyciągania wniosków z danych i wykorzystywania ich do poprawy doświadczeń klientów.
• Doświadczenie w pracy z systemami CRM.
• Praca zdalna i codzienny kontakt z międzynarodowym zespołem.
• Możliwość rozwoju zawodowego oraz udziału w szkoleniach i kursach organizowanych wewnątrz i poza firmą.
• Środowisko pracy otwarte na usprawnienia i automatyzację codziennych zadań

Mansioni

• Organizacja pracy zespołu: priorytety, wspieranie bieżących działań oraz wdrażanie i rozwijanie pracowników
• Budowanie spójnych standardów kontaktu z klientami i dbanie o ich stosowanie na obsługiwanych rynkach
• Ocena jakości i sprawności obsługi na podstawie danych, przygotowywanie raportów oraz proponowanie usprawnień
• Uzgodnianie rozwiązań z zespołami odpowiedzialnymi za pozyskiwanie klientów i zgodność procesów z obowiązującymi zasadami
• Rozwijanie sposobu wykorzystania systemów wspierających obsługę oraz współpraca z dostawcami przy usprawnianiu działań operacyjnych

Conoscenze

Zarządzanie zespołem

Analiza danych

Komunikacja angielska

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Klient Pracuj.pl w Katowicach poszukuje kierownika/kierowniczki koordynatora ds. obsługi klienta. Rola łączy prowadzenie zespołu z doskonaleniem codziennej obsługi klientów na rynkach międzynarodowych, z naciskiem na przekładanie danych na konkretne działania.

Praca zdalna, możliwość rozwoju zawodowego i udziału w szkoleniach. Wymagamy doświadczenia w zarządzaniu zespołem wielojęzyjnym, znajomości CRM oraz swobody w angielskim.