Associate Trainer

SpotOn; Kraków; Hybrid; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

SpotOn w Krakowie poszukuje specjalisty ds. Onboardingu i szkoleń, który wesprze wdrożenie programu szkoleniowego dla nowych pracowników oraz utrzymanie materiałów szkoleniowych.

Stanowisko obejmuje logistykę, koordynację sesji ILT oraz dokumentowanie postępów uczestników. Wymagane jest co najmniej 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta lub pokrewnych rolach, biegła znajomość języka polskiego i dobra angielskiego, a także umiejętność pracy w zespołu i adaptowalność.

Qualifications

• Wymagane 1 rok doświadczenia w customer success lub pokrewnychRolach.
• Biegła znajomość języka polskiego; dobra znajomość języka angielskiego (pisemnie i ustnie).
• Znajomość zasad nauczania dorosłych i metod instruktowych.
• Podstawowe umiejętności prowadzenia zajęć i zarządzania klasą.

Responsibilities

• Pomaga w dostarczaniu Standardowego Curriculum Week 1 CX dla nowych pracowników.
• Wspiera prowadzenie sesji ILT zgodnie z planem Enablement Partners w tygodniach 2–4.
• Asystuje w planowaniu, konfiguracji kont i logistyki onboardingowej.
• Dokumentuje postępy trainee, kamienie milowe i listy kontrolne.
• Wspiera ćwiczenia, symulacje i role-plays pod nadzorem trenera.
• Dostosowuje materiały szkoleniowe na podstawie feedbacku i zmian operacyjnych.
• Współpracuje z SME, kierownikami zmian i Enablement Partners, aby szkolenia odpowiadały potrzebom operacyjnym.

Skills

Polish language

English communication

Adult learning principles

Facilitation

Documentation

Teamwork

Attention to detail

Adaptability

Afternoon shift availability

Hybrid work familiarity

Job description

Onboarding & Training Execution

• Assist in delivering the standardized Week 1 CX-wide Core Curriculum to new hires.
• Support facilitation of instructor-led training (ILT) sessions as deployed by Enablement Partners during Weeks 2-4.
• Assist with scheduling, credential setup, and coordination of onboarding logistics.
• Document trainee progress, milestones, and completion checklists.
• Support hands-on exercises, simulations, and role-plays under trainer guidance.

Ongoing Training & Development

• Deliver refresher or ad-hoc training under request from Enablement Partners.
• Assist in maintaining and updating training materials for operational needs.

Cross-Functional Collaboration

• Work with SMEs, floor managers, and Enablement Partners to ensure training aligns with operational requirements.
• Communicate training objectives and expectations clearly to trainees and stakeholders.

Continuous Improvement & Feedback

• Collect trainee feedback and assist in identifying gaps in learning materials.
• Support updates to content based on QA findings, SME insights, and operational changes.

Kogo poszukujemy?

• 1 year of professional experience in customer success or related roles.
• Fluent Polish and strong English communication skills (written and spoken)
• Familiarity with adult learning principles and instructional methods
• Basic facilitation and classroom management skills
• Communication and active listening
• Documentation and record-keeping
• Collaboration and teamwork
• Attention to detail and accuracy
• Adaptability and flexibility
• Availability for afternoon shift (14:00-22:00 PL time)
• Hybrid work model: 3 days per week in the Kraków office / 2 days remote (after probation)