Technicien d'Assistance IT & Fonctionnel — Front/Back Office

Keoni; Philippines; À distance; PHP 360 000 - 600 000; Plein temps

Résumé du poste

Keoni recherche un Technicien Assistance technico fonctionnel pour traiter les demandes des apporteurs et courtiers, et assurer une assistance technique et fonctionnelle de qualité au quotidien.

Le candidat qualifiera les besoins, diagnostiquera les dysfonctionnements et procédera à des escalades N2 lorsque nécessaire, en s’appuyant sur les référents techniques et les procédures ITIL. Poste en présentiel aux Philippines.

Qualifications

• Expérience en assistance informatique et fonctionnelle utilisateur.
• Capacité à qualifier et diagnostiquer les demandes et à proposer des solutions.
• Connaissance des processus ITIL et de l’outil de ticketing.

Responsabilités

• Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs.
• Assurer une assistance technique et fonctionnelle et résoudre rapidement les incidents.
• Escalader en N2 selon les procédures et suivre les tickets.
• Contribuer à l’amélioration continue (base de connaissances).
• Gérer les incidents du Back Office et assurer le reporting.

Connaissances

Support technique

Gestion des tickets

Service Now

ITIL

Outils

ServiceNow

ITIL

Description du poste

Keoni recherche un Technicien Assistance technico fonctionnel pour traiter les demandes des apporteurs et courtiers, et assurer une assistance technique et fonctionnelle de qualité au quotidien.

Le candidat qualifiera les besoins, diagnostiquera les dysfonctionnements et procédera à des escalades N2 lorsque nécessaire, en s’appuyant sur les référents techniques et les procédures ITIL. Poste en présentiel aux Philippines.