Remote L2 Production Support Engineer - RCA & SLA Expert

Xideral; Mexico; Hybrid; PHP 1,482,528 - 2,329,687; Full time

Benefits offered by this job

Remoto (con visitas a oficina 4 veces/

Pago nominal y quincenal

Prestaciones de ley y superiores

Job summary

Xideral busca un profesional de soporte de producción L2 para mantener y mejorar aplicaciones en entorno productivo. Analizará incidentes, ejecutará RCA y colaborará con Desarrollo y Infraestructura para implementar correcciones y pruebas.

Se requiere inglés avanzado y más de 3 años de experiencia, dominio de Unix/Linux, SQL y AWS; se valorarán Java o scripting. El rol es remoto con visitas a oficinas en CDMX/Guadalajara hasta 4 veces al mes.

Qualifications

• Ingles avanzado (C1–C2) indispensable.
• Más de 3 años de experiencia en mantenimiento y soporte L2 Production.
• Experiencia sólida trabajando con Unix/Linux.
• Dominio en la elaboración y optimización de consultas SQL.
• Conocimientos de AWS; experiencia práctica es altamente deseable.
• Experiencia en algún lenguaje de programación o scripting, preferentemente Java.
• Experiencia en soporte de aplicaciones y ambientes de producción.
• Conocimientos en análisis y resolución de incidentes, así como Root Cause Analysis (RCA).
• Capacidad para trabajar de forma colaborativa con equipos multidisciplinarios y globales.
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés.

Responsibilities

• Brindar soporte de segundo nivel (L2) para aplicaciones y servicios en producción.
• Analizar, diagnosticar y resolver incidentes, asegurando el cumplimiento de SLA.
• Realizar Root Cause Analysis (RCA) para identificar causas y acciones correctivas.
• Colaborar en la implementación de correcciones de código y realizar pruebas rigurosas.
• Monitorear y dar soporte a servidores de aplicaciones y entornos productivos.
• Escribir/optimizar consultas SQL para análisis de incidentes.
• Trabajar con Desarrollo, Infraestructura y otras áreas técnicas para mejorar desempeño y estabilidad.
• Participar en iniciativas de mejora continua y procesos de Continuous Delivery.
• Proporcionar retroalimentación técnica para prevenir incidentes recurrentes.
• Colaborar con equipos globales en un entorno internacional.

Skills

Ingles avanzado

L2 Production Support

Unix/Linux

SQL

AWS

Java

Incidentes y RCA

Trabajo en equipo

Job description

Xideral busca un profesional de soporte de producción L2 para mantener y mejorar aplicaciones en entorno productivo. Analizará incidentes, ejecutará RCA y colaborará con Desarrollo y Infraestructura para implementar correcciones y pruebas.

Se requiere inglés avanzado y más de 3 años de experiencia, dominio de Unix/Linux, SQL y AWS; se valorarán Java o scripting. El rol es remoto con visitas a oficinas en CDMX/Guadalajara hasta 4 veces al mes.