Lead Trainer, Customer Care & Compliance

Ups Job

Philippines

Hybrid

PHP 360,000 - 540,000

Full time

3 days ago

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Job summary

UPS sucht am Standort Philippines (PHMAI) einen GBS Training Specialist. Sie führen instructor-led und virtuelle Schulungen für neue Mitarbeiter und bestehende Customer Care Representatives durch und unterstützen die betriebliche Bereitschaft des Contact Centers.

Sie erstellen Schulungsmaterialien, pflegen LMS-Einträge und analysieren Berichte, um Lernlücken zu schließen und Lernfortschritte zu zertifizieren. Zusammenarbeit und Detailgenauigkeit sind hier essenziell.

Qualifications

Abschluss eines Hochschulstudiums oder international äquivalente Bildung.
Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Contacts Center.
Erfahrung in Training, Schulung oder Coaching.
Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit.
Gute Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
Zuverlässige Anwesenheit und Pünktlichkeit.
Fähigkeit, Klassenraum-, virtuelle- und Einzeltraining zu leiten.
Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten und Teamarbeit.
Konstruktives Feedback geben können.
Gute MS Office Kenntnisse (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
Berichte und Leistungskennzahlen analysieren können.
Organisationstalent, Zeitmanagement, Priorisierung.
Anpassungsfähigkeit an neue Geschäftsbedürfnisse.
Ausgezeichnete Detailgenauigkeit und Trainingsaufzeichnungen.

Responsibilities

Instruktionsbasierte und virtuelle Schulungen für Neueinstellungen und Customer Care Representatives.
Schulung von Kundenservice, Prozessen, Systemen und Compliance zur Betriebsbereitschaft.
Schulung Materialien erstellen, Module prüfen, Prozessentwürfe entwickeln.
Schulungsabschlüsse erfassen und Lernmanagementsysteme pflegen.