GBS Training Specialist

UPS Supply Chain Solutions; Pampanga; On-site; PHP 350,000 - 550,000; Part time

Job summary

UPS Supply Chain Solutionsはフィリピンのパンパガで、顧客対応担当者の新規採用および現任研修を担当します。対面・オンラインの研修を通じ、教育資料の作成とモジュール改善を推進します。

研修の実施に加え、受講履歴の管理・評価・認証ステータスの維持を担います。顧客視点と継続的学習の向上に情熱を持つ方を歓迎します。

Qualifications

• 新入社員および既存社員向けのトレーニングの提供経験が必須。
• 教育資料の作成・トレーニングモジュールの見直し。
• 学習管理システム(LMS)の運用・受講管理。

Responsibilities

• 新入社員および顧客対応担当者向けの対面・オンライン研修を実施。
• 顧客対応、プロセス、システム、コンプライアンスのトレーニングを提供。
• 教材の準備とモジュールの見直しで学習理解を深める。
• 研修完了記録を管理し、受講状況を正確に追跡・認証を維持。

Skills

カスタマーサービス

トレーニング支援

コミュニケーション能力

分析スキル

報告・レポート作成

時間管理

MS Office（Excel/PowerPoint/Word/Outook

Education

学士号または同等教育

Tools

MS Office

Job description

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Fortune Global 500 の組織で次の機会を探りましょう。 革新的な可能性を想像し、やりがいのあるカルチャを体験し、日々より良いものになるための才能あるチームと協力してください。 私たちは、UPS を明日へと導くのに何が必要か知っています。スキルと情熱のユニークな組み合わせを持つ人々です。 自分やチームをリードする資質と意欲があれば、あなたのスキルを養い、あなたを次のレベルに引き上げる準備ができている役割があります。

職務内容:

Responsibilities:

• Facilitate instructor-led and virtual training programs for new hires and existing Customer Care Representatives.

• Deliver customer service, process, systems, and compliance training to support operational readiness and business objectives.

• Prepare training materials, review training modules, and develop process outlines to enhance learner understanding and engagement.

• Manage training completion records and update learning management systems to ensure accurate learner tracking and certification status.

Required Qualifications

• College graduate or international equivalent education.

• Minimum of 2 years of customer service, contact center, or related operational experience.

• Previous training facilitation, instructional delivery, coaching, or employee development experience.

• Strong oral and written communication skills with the ability to effectively present information to diverse audiences.

• Strong problem-solving and analytical skills with the ability to identify learning gaps and recommend appropriate solutions.

• Good and consistent attendance record.

• Ability to facilitate classroom, virtual, and one-on-one training sessions.

• Strong interpersonal skills with the ability to build relationships and collaborate effectively across multiple teams and levels of the organization.

• Ability to provide constructive feedback and coaching that supports employee performance improvement.

• Proficient in Microsoft Office applications, including Excel, PowerPoint, Word, and Outlook.

• Ability to generate, analyze, and interpret reports and performance metrics.

• Strong organizational, time management, and prioritization skills.

• Ability to adapt to changing business needs, processes, and priorities.

• Excellent attention to detail and commitment to maintaining accurate training records and documentation.

社員タイプ:

一時的

UPSは、差別、ハラスメント、報復のない職場を提供することにコミットしています。