GBS Sales Resolution Group-8

UPS Supply Chain Solutions; Pampanga; On-site; PHP 300,000 - 420,000; Full time

Job summary

UPS Supply Chain Solutionsは、アップスアカウントエグゼクティブおよび指定顧客のためにシームレスなエンドツーエンドのサービス体験を提供することを目的としたカスタマーエクスペリエンスの役割を募集しています。責任には、サービス関連の問題解決、追跡・クレーム照会の処理、返金対応、サービス回復などが含まれ、顧客の懸念を解決まで責任を持って対応します。

積極的なフォローアップとアウトバウンドコールを通じ、迅速な解決と卓越した顧客満足を実現します。チームと協力し、内部部門と強固な関係を築く能力が求められます。

Qualifications

• College Level or international equivalent
• Strong verbal and written communication skills
• Excellent problem-solving abilities

Responsibilities

• Issue Resolution: Address and resolve inquiries from UPS Account Executives and clients promptly and effectively.
• Account Management Support: Assist with account-related inquiries and coordination.
• Shipping & Tracking Services: Provide guidance and updates on shipment status.
• Tracing & Claims Assistance: Support investigations and resolve claims-related concerns.
• Operational Support: Handle additional account and shipment requirements to ensure smooth operations.
• Collaboration: Build strong relationships with internal teams to meet customer needs efficiently.

Skills

Communication skills

Problem solving

Education

College level or international equivalent

Job description

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Fortune Global 500 の組織で次の機会を探りましょう。 革新的な可能性を想像し、やりがいのあるカルチャを体験し、日々より良いものになるための才能あるチームと協力してください。 私たちは、UPS を明日へと導くのに何が必要か知っています。スキルと情熱のユニークな組み合わせを持つ人々です。 自分やチームをリードする資質と意欲があれば、あなたのスキルを養い、あなたを次のレベルに引き上げる準備ができている役割があります。

職務内容:

Job Summary

We are seeking a customer-focused professional to deliver a seamless, end-to-end service experience for UPS Account Executives and our preferred account holders. This role is responsible for resolving service-related issues, managing tracing and claims inquiries, processing refunds, and handling service recovery, while maintaining full ownership of customer concerns through to resolution. The position also includes proactive follow-ups and outbound calls to ensure timely solutions and exceptional customer satisfaction.

Key Responsibilities

• Issue Resolution: Address and resolve inquiries from UPS Account Executives and their clients promptly and effectively.
• Account Management Support: Assist with account-related inquiries and coordination.
• Shipping & Tracking Services: Provide guidance and updates on shipment status.
• Tracing & Claims Assistance: Support investigations and resolve claims-related concerns.
• Operational Support: Handle additional account and shipment requirements to ensure smooth operations.
• Collaboration: Build strong relationships with internal teams to meet customer needs efficiently.

Qualifications

• College Level or international equivalent
• Strong verbal and written communication skills
• Excellent problem-solving abilities

社員タイプ:

常勤

UPSは、差別、ハラスメント、報復のない職場を提供することにコミットしています。