GBS Sales Resolution Group

UPS

Pampanga

On-site

PHP 201,000 - 357,000

Full time

8 days ago

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Job summary

UPS의 고객 중심 전문가를 찾습니다. 이 직무는 Account Executives 및 선호 고객을 위한 원활한 엔드-투-엔드 서비스 경험을 제공합니다. 문제 해결, 추적 및 클레임 관리, 환불 처리, 서비스 회복에 대한 책임이 있으며 해결까지 고객 이슈를 완전히 소유합니다.

사전 조치 및 아웃바운드 전화로 시의적절한 해결책과 탁월한 고객 만족도를 확보합니다. 계정 관리 지원과 내부 팀과의 협업으로 원활한 운영을 달성합니다. 정규직으로 근무하며 영어/한국어 커뮤니케이션 능력이 중요합니다.

Qualifications

대학수준 학력 또는 국제적 동등 자격.
구두 및 서면 커뮤니케이션 능력 우수.
뛰어난 문제해결 능력 보유.

Responsibilities

UPS Account Executives 및 고객을 위한 엔드-투-엔드 서비스 경험 제공.
계정 관련 문의 지원 및 조정.
발송 및 추적 서비스 안내 및 상태 업데이트 제공.
조사 및 클레임 관련 이슈 지원.
운영 차원의 추가 계정/발송 요구사항 처리.
내부 팀과의 협업을 통한 고객 요구사항 충족.

Skills

커뮤니케이션 능력

문제해결 능력

Education

대학수준 교육 또는 동등 자격

Job description

Job Description:

직무 지원 이전에 이 페이지의 오른쪽 상단에 있는 옵션에서 언어 환경설정을 선택합니다.

Fortune Global 500에 선정된 기업에서 다음과 같은 기회를 경험할 수 있습니다. 가능성을 혁신 및 구상하고, 보상 문화를 경험하며, 매일 더 나아질 수 있도록 지원하는 인재 팀과 협력할 수 있습니다. UPS를 더 발전된 내일로 이끄는 것은 바로 역량과 열정을 지닌 사람입니다. 역량을 보유하고, 자기 자신은 물론 팀을 이끌 수 있는 인재를 위해 기술을 배양하고 다음 단계로 나아갈 수 있게 할 직무들이 준비되어 있습니다.

직무 설명:

Job Summary

We are seeking a customer-focused professional to deliver a seamless, end-to-end service experience for UPS Account Executives and our preferred account holders. This role is responsible for resolving service-related issues, managing tracing and claims inquiries, processing refunds, and handling service recovery, while maintaining full ownership of customer concerns through to resolution. The position also includes proactive follow-ups and outbound calls to ensure timely solutions and exceptional customer satisfaction.

Issue Resolution: Address and resolve inquiries from UPS Account Executives and their clients promptly and effectively.
Account Management Support: Assist with account-related inquiries and coordination.
Shipping & Tracking Services: Provide guidance and updates on shipment status.
Tracing & Claims Assistance: Support investigations and resolve claims-related concerns.
Operational Support: Handle additional account and shipment requirements to ensure smooth operations.
Collaboration: Build strong relationships with internal teams to meet customer needs efficiently.

Qualifications