Especialista de Atención al Cliente - Soporte Multicanal

Novibet

Mexico

On-site

MXN 167,000 - 234,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Salario competitivo

Equipo de trabajo moderno

Desarrollo profesional

Ambiente inclusivo

Eventos y actividades de equipo

Job summary

Novibet en Ciudad de México busca un Agente de Atención al Cliente para brindar soporte a clientes a través de chat, teléfono, correo y redes sociales. Serás el primer punto de contacto, resolviendo consultas sobre cuentas y apuestas, y asegurando una experiencia fluida.

Se valorará dominio del inglés y habilidades de comunicación, con disponibilidad para turnos rotativos. Ofrecemos salario competitivo, equipo de trabajo moderno, oportunidades de desarrollo y un ambiente inclusivo dentro de una

Qualifications

Título de bachillerato o de una universidad acreditada.
Dominio del inglés (deseable).
Experiencia previa en un puesto similar o en un centro de llamadas.
Conocimientos informáticos.
Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Responsibilities

Atender a la base de clientes a través de chat en vivo, teléfono, correo electrónico y redes sociales con consultas sobre cuentas, pagos y apuestas.
Responder de manera oportuna a las consultas de los clientes.
Gestionar quejas y ofrecer soluciones adecuadas.
Dirigir solicitudes no resueltas a los departamentos internos y hacer seguimiento para resolverlas.
Documentar consultas, comentarios y quejas.
Contribuir a la mejora de la experiencia del cliente mediante observaciones a los equipos de Producto.