Engagement Specialist - Agente de Call Center

Findasense; Mexico; On-site; MXN 201,000 - 268,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de gastos médicos mayores

Vales de despensa (alimentación)

Trabajo desde casa o en coworking

Flexibilidad horaria

Movilidad interna

Programa de voluntariado 40 h/año

Job summary

Findasense coordina y gestiona la comunicación directa para mantener la satisfacción de los consumidores de sus marcas, asegurando respuestas eficientes y cercanas. Se busca persona con experiencia en atención al cliente y manejo de CRM para reportes y mejoras.

La posición admite trabajo remoto/híbrido y horario de lunes a viernes con posibilidad de trabajar los sábados según necesidades, buscando balance entre vida personal y profesional.

Qualifications

• 1 año de experiencia trabajando en call center en atención al consumidor.
• Nivel de inglés básico.
• Comunicación asertiva, ágil y pasión por el trato con las personas.

Responsibilities

• Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores.
• Atender al consumidor y dar respuesta a peticiones, quejas y solicitudes a través de teléfono, email, redes y web.
• Gestionar consultas de usuarios/consumidores por canales digitales: email, chat y teléfono.
• Monitorizar, gestionar y registrar interacciones en un CRM para informes de situación.
• Proponer mejoras en procesos y fidelización de clientes.
• Extraer data para informes de status de marca y insights.

Skills

Experiencia en call center

Inglés básico

Comunicación asertiva

Tools

Zendesk

Salesforce

Sprinklr

Ticketing System

Job description

El rol:

Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa para mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes.

Responsabilidades:

• Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para la compañía.
• Atender al consumidor y dar respuesta a peticiones, quejas (de calidad y otras), reclamos, solicitudes, requerimientos. Notificar y atender riesgos potenciales, solicitudes de información y otras recibidas a través de teléfono, email, redes sociales yweb.
• Gestionar de forma ágil las consultas de usuarios/consumidores que entren por los canales digitales; email, chat y teléfono.
• Monitorizar, gestionar y registrar las interacciones de los consumidores en un CRM par un posterior reporte de situación, las consultas o quejas de los usuarios que se pongan en contacto a través de los canales habilitados.
• Tendrás que proponer soluciones y mejoras en los procesos, incluso en la fidelización de clientes.
• Extraer data para realizar informes de status de marca, consumidores o insights relevantes y compartirlos con el equipo o cliente.

¿Quién eres?

• 1 años de experiencia trabajando en call center en atención al consumidor
• Nivel de inglés básico.
• Comunicación asertiva, ágil y pasión por el trato con las personas.

Aportarás conocimiento en:

• Gestión de incidencias a través de CRM (Zendesk, Salesforce, Sprinklr, u otro Ticketing System)
• Emisión y recepción de llamadas.
• Redacción y ortografía.

Horario: de lunes a Viernes 9:00am - 6:00pm y Sábados de 9:00am - 2:00pm

• Seguro de gastos médicos mayores, en Findasense nos preocupamos por tu bienestar
• Beneficios de alimentación en vales de despensa!
• Podrás trabajar desde casa, desde el espacio de coworking, desde otra oficina de Findasense o cualquier parte del mundo, en línea con nuestra política Hybrid Way of Work
• Flexibilidad horaria, para hacer posible tu balance vida - trabajo
• ¡Movilidad interna! para que explores otras posiciones dentro de Findasense
• Podrás participar en nuestro programa de voluntariado, contarás con 40 horas laborales al año para colaborar con organizaciones que tengan iniciativas de servicio comunitario o voluntariado