Agente De Atención Al Cliente (Mexico)

Novibet; Mexico; On-site; MXN 167,000 - 234,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Equipo de trabajo moderno

Desarrollo profesional

Ambiente inclusivo

Eventos y actividades de equipo

Job summary

Novibet en Ciudad de México busca un Agente de Atención al Cliente para brindar soporte a clientes a través de chat, teléfono, correo y redes sociales. Serás el primer punto de contacto, resolviendo consultas sobre cuentas y apuestas, y asegurando una experiencia fluida.

Se valorará dominio del inglés y habilidades de comunicación, con disponibilidad para turnos rotativos. Ofrecemos salario competitivo, equipo de trabajo moderno, oportunidades de desarrollo y un ambiente inclusivo dentro de una

Qualifications

• Título de bachillerato o de una universidad acreditada.
• Dominio del inglés (deseable).
• Experiencia previa en un puesto similar o en un centro de llamadas.
• Conocimientos informáticos.
• Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Responsibilities

• Atender a la base de clientes a través de chat en vivo, teléfono, correo electrónico y redes sociales con consultas sobre cuentas, pagos y apuestas.
• Responder de manera oportuna a las consultas de los clientes.
• Gestionar quejas y ofrecer soluciones adecuadas.
• Dirigir solicitudes no resueltas a los departamentos internos y hacer seguimiento para resolverlas.
• Documentar consultas, comentarios y quejas.
• Contribuir a la mejora de la experiencia del cliente mediante observaciones a los equipos de Producto.

Skills

Inglés

Comunicación

Relaciones interpersonales

Soporte al cliente

Gestión de cuentas

Education

Bachillerato/Universidad acreditada

Job description

¡Únete a Novibet como Agente de Atención al Cliente!

¿Estás listo para asumir un rol clave en una empresa dinámica y de rápido crecimiento? Si te apasiona el servicio al cliente y te desenvuelves bien en un entorno dinámico, esta podría ser la oportunidad perfecta para ti.

Quiénes somos

Fundada en 2010, Novibet es una empresa de tecnología de juegos consolidada que opera en Europa, América y el resto del mundo (Grecia, Brasil, Irlanda, Finlandia, México, Chile, Ecuador, Chipre y Nueva Zelanda), con centros de operaciones en Grecia, Malta, Brasil y México, y más de 1200 empleados en todos los países donde operamos. Nos comprometemos a mantenernos a la vanguardia de los avances tecnológicos, superando constantemente los límites y ofreciendo experiencias de entretenimiento y juegos en línea fluidas a nuestra creciente base de clientes.

¿Por qué Novibet?

En Novibet, tendrás la oportunidad de destacar, priorizando el crecimiento a través de la escucha activa y el aprendizaje, como parte de un equipo de personas innovadoras y proactivas que se adaptan continuamente a nuevos desafíos. Estamos igualmente comprometidos con fomentar una cultura laboral positiva, inclusiva y solidaria que permita a cada persona desarrollarse plenamente.

Únete a nosotros y formarás parte de un equipo de más de 1200 personas en todo el mundo que valora la colaboración, la innovación y el crecimiento personal.

¿Qué buscamos?

Como Agente de Atención al Cliente en Novibet, serás el primer punto de contacto para los clientes, respondiendo a sus consultas sobre la gestión de cuentas y las opciones de apuestas. Resolverás problemas como errores de pago o dificultades de acceso, garantizando una experiencia fluida.

¿En qué trabajarás?

• Asistirás a nuestra base de clientes a través de chat en vivo, teléfono, correo electrónico y redes sociales con una amplia variedad de consultas sobre cuentas, incluyendo pagos, inicio de sesión, verificación y apuestas
• Responder de manera oportuna a las consultas de los clientes
• Gestionar las quejas y ofrecer soluciones adecuadas
• Dirigir las solicitudes y problemas no resueltos a los departamentos internos y realizar un seguimiento para asegurar su resolución
• Documentar consultas, comentarios y quejas
• Contribuir a la mejora de la experiencia del cliente mediante observaciones compartidas con los equipos de Producto

Requisitos

• Título de bachillerato o de una universidad acreditada
• Dominio del inglés (deseable)
• Experiencia previa en un puesto similar o en un centro de llamadas
• Conocimientos informáticos
• Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos

Lo que ofrecemos

• Remuneración competitiva: Salario atractivo y un atractivo plan de bonificaciones
• Equipamiento de primera: Todas las herramientas que necesitas para tu puesto
• Desarrollo profesional: Desarrollo profesional enfocado, gestión del desempeño y oportunidades de capacitación
• Ambiente inclusivo: Un equipo acogedor, internacional y multicultural
• Actividades estimulantes: Eventos emocionantes, deportes y actividades de integración de equipos

En Novibet valoramos la diversidad y estamos comprometidos con un lugar de trabajo inclusivo y equitativo. Todas las decisiones relativas a la contratación, la promoción, la remuneración, la capacitación y el desarrollo de los empleados, así como todas las demás condiciones laborales, se toman sin distinción de raza, creencias religiosas, color, identidad de género, orientación sexual, estado civil, discapacidad o enfermedad crónica, edad, ascendencia o lugar de origen.