Incident/Change Manager

NTT DATA Europe & Latam; España; Hybrid; PHP 2,067,539 - 3,101,309; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Desarrollo profesional personalizado

Modelo de teletrabajo híbrido

Beneficios sociales como clubes de ocio y deporte

Job summary

Una empresa global de tecnología busca Incident Managers de Infraestructuras en Romblon, España. Se requiere un mínimo de 2 años de experiencia en la gestión de incidencias y un enfoque proactivo en la mejora continua. La posición ofrece un contrato indefinido, un modelo de trabajo híbrido y oportunidades de desarrollo profesional personalizadas. Los candidatos deben tener habilidades de coordinación y orientación al servicio, además de experiencias con herramientas de ticketing y metodologías ITIL.

Qualifications

• Al menos 2 años de experiencia como Incident Manager en infraestructuras.
• Experiencia en la gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Familiaridad con la metodología ITIL.

Responsibilities

• Elaborar y mejorar procesos y procedimientos.
• Gestionar incidencias, especialmente críticas.
• Análisis de alertas recurrentes y propuesta de acciones.
• Interlocución directa con el cliente.

Skills

Capacidad de coordinación

Orientación al servicio

Gestión de incidencias

Conocimiento en entornos Cloud (AWS, Azure)

Tools

Herramientas de ticketing

Job description

En NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso como los más de 50 países en los que estamos presentes y los múltiples sectores en los que desarrollamos nuestra actividad: telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

Nuestra misión es ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio y de consultoría de alto valor, abarcando desde la estrategia hasta el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones. Todo ello es posible gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de las personas que formamos NTT DATA y una cultura que apuesta por la innovación constante.

Nuestra esencia nos ha llevado a estar a la vanguardia de la tecnología, a romper paradigmas y a crear soluciones alineadas con las necesidades reales de cada cliente. Por eso, hoy podemos decir con orgullo que somos una de las 6 empresas tecnológicas TOP a nivel mundial.

Porque #GreatTech necesita #GreatPeople, como tú 💙

Buscamos incorporar Incident Managers de Infraestructuras con al menos 2 años de experiencia, para unirse a nuestro Centro de Alto Rendimiento.

Buscamos personas con visión global, capacidad de coordinación y orientación al servicio, que disfruten gestionando incidencias y aportando mejoras continuas.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Elaboración y mejora de procesos y procedimientos
• Análisis, seguimiento y reporting del servicio
• Revisión de backlog y seguimiento de tickets
• Gestión y seguimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
• Análisis de alertas recurrentes y propuesta de acciones correctivas
• Interlocución directa con el cliente
• Gestión de incidencias, especialmente incidencias críticas
• Propuestas de mejora e iniciativas proactivas para reducir o evitar incidencias
• Coordinación de equipos técnicos para la correcta resolución de tickets
• Experiencia mínima de 2 años en funciones similares
• Experiencia con herramientas de ticketing
• Conocimiento y familiaridad con metodología ITIL
• No es imprescindible experiencia técnica profunda, aunque se valorará positivamente

⭐ Se valorará especialmente

• Conocimientos en entornos Cloud (AWS, Azure, etc.)

Ubicación y modalidad de trabajo

• Trabajo desde nuestras oficinas de Alicante o Ciudad Real
• Modelo híbrido y flexible de teletrabajo
• Posibilidad de full remote, a valorar para otras ubicaciones
• 📄 Contrato indefinido, apostando por la estabilidad a largo plazo
• 📈 Desarrollo profesional personalizado, diseñando tu propio camino según tus intereses, talento y experiencia
• 🏅 Modelo de reconocimiento basado en tu contribución real
• 🎓 Formación continua desde el primer día, orientada a la especialización
• 📜 Plan de certificaciones en tu área de conocimiento
• 💰 Salario competitivo, acorde a tu experiencia y madurez profesional, basado en criterios de equidad
• 🏠 Modelo de teletrabajo híbrido y flexible, que favorece la conciliación y el bienestar emocional
• 🤍 Excelente ambiente de equipo, colaborativo y cercano
• 🌈 Entorno de Igualdad, Inclusión y Diversidad, donde todas las personas pueden crecer y aportar
• 🎉 Beneficios sociales: clubs de ocio y deporte, descuentos, ayuda al teletrabajo, Summer Party y muchas más actividades dentro del Movimiento Digital Lovers

🌱 En NTT DATA creemos en las personas

Creemos que cada persona es única, y por eso apostamos firmemente por una cultura inclusiva que reconoce, respeta y valora la diversidad. Trabajamos cada día para crear un entorno donde puedas explorar, vivir y potenciar tu singularidad.

💙 Si te motiva la gestión de servicios, quieres estabilidad y te ilusiona trabajar en proyectos internacionales de gran impacto… este es tu lugar.