Especialista remoto en Gestión de Configuraciones-CI Analyst Remote

Wolf Recruiter Company; Philippines; Hybrid; PHP 2,068,557 - 2,955,082; Full time

Job summary

Una empresa de reclutamiento busca un Especialista remoto en Gestión de Configuraciones para asegurar el correcto funcionamiento de la CMDB mediante ITIL y ServiceNow. Se requiere formación en Ingeniería de Computación, experiencia en operación e infraestructura de TI, y conocimiento en gestión de CMDB. El candidato ideal tendrá habilidades de comunicación, resolución de conflictos y creatividad. Esta posición es remota y está orientada a la mejora continua en el proceso de Gestión de Configuraciones.

Qualifications

• 2 años de experiencia en operación e infraestructura de TI.
• 1 año de experiencia en gestión de CMDB.
• Experiencia en el uso de ServiceNow (deseable).

Responsibilities

• Asegurar el correcto funcionamiento de la CMDB mediante IT Configuration Management.
• Analizar y apoyar la documentación de solicitudes de cambio.
• Participar en el mapeo y modelado de servicios en la CMDB.

Skills

Orientación al logro de objetivos

Resolución de conflictos

Creatividad y emprendimiento

Capacidad de comunicación y motivación

Education

Ing. De Computación, Sistemas o carrera afín

Certificación Foundations ITIL

Certificación Intermedia ITIL

Tools

ServiceNow

Job description

Especialista remoto en Gestión de Configuraciones-CI Analyst Remote

Asegurar la correcto funcionamiento de la base de datos de configuración (CMDB) a través de la operación del proceso de IT Configuration Management basado en la herramienta ServiceNow y las mejores prácticas de ITIL; apoyar en la implementación de proyectos de mejora de servicios para I&O TI; con el fin de soportar la correcta implementación de los procesos dependientes de la CMDB y así asegurar la disponibilidad, calidad y entrega de los servicios hacia los usuarios del área.

Responsabilidades

• Analizar e apoyar con la documentación de solicitudes de cambio para nuevas y existentes clases de CMDB.
• Apoyar a los equipos en la entrega de cambios de activos de configuración en la CMDB, asegurando el cumplimiento de la documentación y procesos relacionados.
• Participar con el equipo de Arquitectura, Operación y Soporte en el mapeo y modelado de habilitadores (servicios de TI) en la CMDB.
• Participar en los procesos de reconciliación de la información de la CMDB, integrando procesos de descubrimiento y otras fuentes de información para mantener una CMDB actualizada y eficiente.
• Trabajar de forma coordinada con el resto de los dueños de procesos de ITSM (Incidentes, Solicitudes, Cambios, Problemas y Liberaciones) para promover la correcta alineación e integración de la CMDB a sus procesos.

Resultados esperados

• Ejecución del proyecto de habilitación de los módulos de CMDB con la herramienta ServiceNow.
• Cumplimiento con los KPIs de salud de la CMDB.
• Implementación de mejoras al proceso de Gestión de Configuraciones.
• Equipos de arquitectura, soporte e infraestructura debidamente capacitados sobre el proceso.

Formación

• Ing. De Computación, Sistemas o carrera afín. (Indispensable)
• Certificación Foundations ITIL. (Indispensable)
• Certificación Intermedia ITIL. (Deseable)

Experiencia profesional

• Operación e Infraestructura de TI 2 años.
• Gestión de CMDB 1 año.
• Experiencia en el uso de ServiceNow (ITSM, ITOM) 1 año (Deseable).

Observaciones adicionales

• Orientación al logro de objetivos.
• Creatividad y emprendimiento.
• Pensamiento de Integración.
• Resolución de conflictos.
• Planificación y Control.
• Liderazgo.
• Capacidad de comunicación y motivación.
• Capacidad de negociación.