Infrastructure Incident Manager — Remote/Hybrid, Grow & Impact

NTT DATA Europe & Latam; España; Hybrid; PHP 2,067,539 - 3,101,309; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Desarrollo profesional personalizado

Modelo de teletrabajo híbrido

Beneficios sociales como clubes de ocio y deporte

Job summary

Una empresa global de tecnología busca Incident Managers de Infraestructuras en Romblon, España. Se requiere un mínimo de 2 años de experiencia en la gestión de incidencias y un enfoque proactivo en la mejora continua. La posición ofrece un contrato indefinido, un modelo de trabajo híbrido y oportunidades de desarrollo profesional personalizadas. Los candidatos deben tener habilidades de coordinación y orientación al servicio, además de experiencias con herramientas de ticketing y metodologías ITIL.

Qualifications

• Al menos 2 años de experiencia como Incident Manager en infraestructuras.
• Experiencia en la gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Familiaridad con la metodología ITIL.

Responsibilities

• Elaborar y mejorar procesos y procedimientos.
• Gestionar incidencias, especialmente críticas.
• Análisis de alertas recurrentes y propuesta de acciones.
• Interlocución directa con el cliente.

Skills

Capacidad de coordinación

Orientación al servicio

Gestión de incidencias

Conocimiento en entornos Cloud (AWS, Azure)

Tools

Herramientas de ticketing

Job description

Una empresa global de tecnología busca Incident Managers de Infraestructuras en Romblon, España. Se requiere un mínimo de 2 años de experiencia en la gestión de incidencias y un enfoque proactivo en la mejora continua. La posición ofrece un contrato indefinido, un modelo de trabajo híbrido y oportunidades de desarrollo profesional personalizadas. Los candidatos deben tener habilidades de coordinación y orientación al servicio, además de experiencias con herramientas de ticketing y metodologías ITIL.