Upn-Sjl: Asesor Digital de Contacto

Laureate Perú; San Juan de Lurigancho; On-site; PEN 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla desde el primer día

Excelente clima laboral

Vida Ley desde el primer día

Job summary

Laureate Perú está buscando un Asesor Digital de Contacto para resolver consultas de estudiantes, egresados y padres de familia a través de los canales de atención de Contacto UPN. Se valorará conocimiento de procesos universitarios y capacidad para escalar casos a áreas especializadas.

El perfil requiere egreso técnico o universitario en administración, marketing o comunicaciones, y al menos un año de experiencia en atención al cliente o back office.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, back office o canales digitales.
• Egresado técnico o universitario en Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
• Deseables conocimientos de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares).

Responsibilities

• Atender y resolver las consultas de los estudiantes, egresados y padres de familia.
• Resolver de manera oportuna y completa todas las consultas asignadas garantizando un servicio de calidad.
• Gestionar eficientemente su cartera de consultas.
• Tener un buen nivel de conocimiento sobre los procesos de UPN y mantenerse actualizado.
• Derivar o escalar correctamente consultas y requerimientos de mayor dificultad a las áreas especializadas.
• Analizar y discernir cada consulta para determinar la solución efectiva a la necesidad de los estudiantes y/o padres de familia.
• Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al estudiante.
• Construir relaciones sostenibles de confianza.
• Proporcionar al estudiante información precisa y válida.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Organización

Education

Técnico o Universitario en Administración/Marketing/Comunicaciones

Tools

CRM

Genesys

Job description

En #UPN tenemos el compromiso de impartir una educación superior técnica de alta calidad que contribuya al crecimiento económico y ambiental del país. ¡Contribuye con nosotros en el desarrollo del país!Nos encontramos en la búsqueda de un: Asesor Digital de ContactoObjetivo: Resolver y brindar información precisa y oportuna a estudiantes, egresados y padres de familia a través de los canales de atención de Contacto UPN, sobre a los servicios que brinda la universidad. Así como identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.

Funciones:

• Atender y resolver las consultas de los estudiantes, egresados y padres de familia.
• Resolver de manera oportuna y completa todas las consultas asignadas garantizando un servicio de calidad.
• Gestionar eficientemente su cartera de consultas.
• Tener un buen nivel de conocimiento sobre los procesos de UPN y mantenerse actualizado.
• Derivar o escalar correctamente consultas y requerimientos de mayor dificultad a las áreas especializadas.
• Analizar y discernir cada consulta para determinar la solución efectiva a la necesidad de los estudiantes y/o padres de familia.
• Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al estudiante.
• Construir relaciones sostenibles de confianza.
• Proporcionar al estudiante información precisa y válida.
• Y otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne.

Requisitos:

• Egresado Técnico o Universitario de las carreras Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines (indispensable).
• Experiencia mínima de un año en puestos de atención al cliente, back office o canales digitales.
• Haber llevado cursos de marketing, servicio al cliente y/o similares.
• Deseables conocimientos de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares).

Beneficios:

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Excelente clima laboral.
• Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.