UPN: Asistente de Contacto / Los Olivos

Laureate; Los Olivos; On-site; PEN 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso a planilla desde el primer día

Excelente clima laboral

Job summary

UPN, parte de Laureate, busca un Asistente de Contacto para brindar información precisa a estudiantes y padres, de forma presencial, guiando sobre el uso de canales digitales de atención.

La posición requiere experiencia en atención al cliente y disponibilidad para trabajar en sede, cumpliendo con los protocolos de aforo y brindando soporte a diferentes áreas de la universidad.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente (presencial o telefónica).
• Conocimientos en servicio al cliente y plataformas de atención al usuario.
• Se valora experiencia en sector educativo superior.

Responsibilities

• Identificar las necesidades de atención de estudiantes, egresados y padres de familia.
• Promover y orientar el uso de plataformas de autogestión y guiar el registro de solicitudes.
• Registrar y gestionar atenciones en los sistemas correspondientes.
• Atender consultas a través de canales digitales y entregar documentos para flujo de atención.
• Cumplir protocolos de atención presencial y aforo.
• Dar seguimiento a casos pendientes y coordinar con otras áreas cuando sea necesario.
• Construir relaciones de confianza con estudiantes y familias.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Orientación al detalle

Trabajo presencial

Education

Técnico en Administración/Marketing/Comunicaciones

Job description

En UPN tenemos el desafío y compromiso constante por asegurar una educación de calidad que nos permita dejar huella a través de nuestros miles de estudiantes. ¡Contribuye con el equipo que transforma vidas! Nos encontramos en la búsqueda de: Asistente de Contacto

Objetivo

Brindar información precisa y oportuna a estudiantes y padres de familia, de los diferentes servicios que brinda la universidad de manera presencial, orientando sobre el uso de los diferentes canales digitales de atención.

Requisitos

• Técnico de las carreras Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines o estudiante universitario a partir del 6to ciclo.
• Experiencia mínima de 01 año en puestos de atención al cliente telefónica o presencial.
• De preferencia experiencia mínima de 06 meses de experiencia en el sector educativo superior.
• Cursos de servicio al cliente.

Funciones

• Identificar las necesidades de atención del estudiante, egresados y/o padres de familia que tenga consultas/reclamos/requerimientos y deba ser atendido oportunamente.
• Promover, orientar y asegurar el correcto uso de las plataformas de autogestión y cuando se requiera guiar correctamente en el proceso de registro de las solicitudes a los estudiantes y/ padres de familia.
• Registrar de manera correcta las atenciones derivadas del canal en los sistemas que se habiliten para tal fin.
• Atender y gestionar las consultas derivados de los canales de atención digitales de la Universidad, cuando se requiera.
• Entregar y/o recepcionar documentos para que siga flujo de atención con las distintas áreas de la universidad.
• Cumplir con los protocolos de atención presencial y aforo del área.
• Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demandan una respuesta urgente al estudiante, así como alertar oportunamente las incidencias relacionadas con la atención.
• Construir relaciones sostenibles de confianza.
• Proporcionar al estudiante información precisa y válida; según como indican los procedimientos, pautas y políticas de la universidad.

Beneficios

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Excelente clima laboral.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide