Upn-Sjl: Asesor de Canal Escrito (Chat)

Laureate Perú; San Juan de Lurigancho; Sur place; PEN 20 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ingreso a planilla desde el primer día

Excelente clima laboral

Seguro Vida Ley desde el primer día de

Résumé du poste

Laureate Perú, a través de UPN, busca un Asesor para resolver consultas de estudiantes, egresados y padres de familia y brindar información precisa sobre los servicios de la universidad. El cargo implica atención multicanal y gestión de casos.

Se requiere egreso técnico o universitario en Administración, Marketing o Comunicaciones, más al menos un año de experiencia en atención al cliente, y cursos en marketing o servicio al cliente. Se valorarán conocimientos en CRM o Genesys.

Qualifications

• Egresado técnico o universitario en Administración, Marketing o Comunicaciones (indispensable).
• Experiencia mínima de un año en atención al cliente, back office o canales digitales.
• Haber llevado cursos de marketing, servicio al cliente y/o similares.
• Deseables conocimientos de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares).

Responsabilités

• Atender y resolver las consultas de los estudiantes, egresados y padres de familia.
• Resolver de manera oportuna y completa todas las consultas asignadas garantizando un servicio de calidad.
• Gestionar eficientemente su cartera de consultas.
• Tener un buen conocimiento sobre los procesos de UPN y mantenerse actualizado.
• Derivar o escalar correctamente consultas y requerimientos a áreas especializadas.
• Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación.
• Construir relaciones sostenibles de confianza.
• Proporcionar al estudiante información precisa y válida.

Connaissances

Atención al cliente

Comunicación

Formation

Administración

Marketing

Comunicaciones

Outils

CRM

Genesys

Description du poste

En #UPN tenemos el compromiso de impartir una educación superior técnica de alta calidad que contribuya al crecimiento económico y ambiental del país. ¡Contribuye con nosotros en el desarrollo del país!Nos encontramos en la búsqueda de un: Asesor

Objetivo

Resolver y brindar información precisa y oportuna a estudiantes, egresados y padres de familia a través de los canales de atención de Contacto UPN, sobre a los servicios que brinda la universidad. Así como identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.

Funciones

• Atender y resolver las consultas de los estudiantes, egresados y padres de familia.
• Resolver de manera oportuna y completa todas las consultas asignadas garantizando un servicio de calidad.
• Gestionar eficientemente su cartera de consultas.
• Tener un buen nivel de conocimiento sobre los procesos de UPN y mantenerse actualizado.
• Derivar o escalar correctamente consultas y requerimientos de mayor dificultad a las áreas especializadas.
• Analizar y discernir cada consulta para determinar la solución efectiva a la necesidad de los estudiantes y/o padres de familia.
• Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al estudiante.
• Construir relaciones sostenibles de confianza.
• Proporcionar al estudiante información precisa y válida.
• Y otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne.

Requisitos

• Egresado Técnico o Universitario de las carreras Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines (indispensable).
• Experiencia mínima de un año en puestos de atención al cliente, back office o canales digitales.
• Haber llevado cursos de marketing, servicio al cliente y/o similares.
• Deseables conocimientos de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares).

Beneficios

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Excelente clima laboral.
• Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.