Upn: Asistente de Contacto - Los Olivos

Laureate Perú; Los Olivos; Sur place; PEN 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Planilla desde día 1

Buen clima laboral

Seguro de Vida Ley

Résumé du poste

Laureate Perú, a través de UPN, busca un Asistente de Contacto para brindar información precisa a estudiantes y padres de familia, guiando sobre canales de atención y el proceso de registro. La posición es presencial y forma parte de la red Laureate.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, conocimiento de Excel y capacidad para trabajar bajo protocolo. Beneficios: planilla desde el primer día, buen clima laboral y seguro de vida.

Qualifications

• Profesional con técnico en Administración, Marketing o Comunicaciones o estudiante universitario a partir del 6to ciclo.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente presencial o telefónica.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.

Responsabilités

• Identificar necesidades de atención de estudiantes, egresados y/o padres.
• Promover y orientar en el uso de plataformas de autogestión.
• Registrar atenciones en los sistemas correspondientes.
• Atender consultas vía canales digitales y presenciales.
• Entregar/recepcionar documentos para flujo de atención.
• Cumplir con protocolos presenciales y aforo.
• Realizar seguimiento de casos pendientes y coordinar con áreas.
• Construir relaciones de confianza y entregar información precisa.

Connaissances

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Empatía

Formation

Técnico en Administración, Marketing o Comunicaciones

Outils

Excel (Intermedio)

Description du poste

En #UPN tenemos el compromiso de impartir una educación superior técnica de alta calidad que contribuya al crecimiento económico y ambiental del país. ¡Contribuye con nosotros en el desarrollo del país!Nos encontramos en la búsqueda de un: Asistente de Contacto UPN

Objetivo: Brindar información precisa y oportuna a estudiantes y padres de familia, de los diferentes servicios que brinda la universidad de manera presencial, orientando sobre el uso de los diferentes canales digitales de atención.

Funciones

• Identificar las necesidades de atención del estudiante, egresados y/o padres de familia que tenga consultas/reclamos/requerimientos y deba ser atendido oportunamente.
• Promover, orientar y asegurar el correcto uso de las plataformas de autogestión y cuando se requiera guiar correctamente en el proceso de registro de las solicitudes a los estudiantes y/ padres de familia.
• Registrar de manera correcta las atenciones derivadas del canal en los sistemas que se habiliten para tal fin.
• Atender y gestionar las consultas derivados de los canales de atención digitales de la Universidad, cuando se requiera.
• Entregar y/o recepcionar documentos para que siga flujo de atención con las distintas áreas de la universidad.
• Cumplir con los protocolos de atención presencial y aforo del área.
• Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al estudiante, así como alertar oportunamente las incidencias relacionadas con la atención.
• Construir relaciones sostenibles de confianza
• Proporcionar al estudiante información precisa y válida; según como indican los procedimientos, pautas y políticas de la universidad.
• Tener un buen nivel de conocimiento sobre los procesos de UPN y mantenerse actualizado.
• Y otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne.

Requisitos

• Técnico las carreras Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines o estudiante universitario a partir del 6to ciclo.
• Mínimo 1 año de experiencia en puestos de atención al cliente vía telefónica o presencial.
• Manejo de Excel a nivel Intermedio

Beneficios

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Excelente clima laboral.
• Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.

Horario

LUNES A SABADO: 11:30AM - 8PM