Upn: Asesor Back Office / Campus Breña

Laureate Perú; Breña; On-site; PEN 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso a planilla desde el primer día

Job summary

UPN busca un(a) ASESOR BACKOFFICE para resolver consultas de alumnos pregrado, padres y apoderados, gestionando tickets de atención a través de la primera línea y canales institucionales. El objetivo es garantizar respuestas rápidas y un servicio de calidad conforme a políticas.

Se valorarán egresados o estudiantes de Administración/Marketing/Comunicaciones, experiencia mínima y conocimiento de CRM. Ofrecemos ingreso a planilla desde el primer día y un entorno inclusivo.

Qualifications

• Egresado técnico o universitario en administración, marketing, comunicaciones o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en orientación y servicio al cliente.
• Conocimiento de CRM.

Responsibilities

• Atender consultas y requerimientos de admisión de estudiantes y padres, mediante los canales de atención de la Universidad.
• Derivar consultas y dar seguimiento a requerimientos de mayor dificultad hasta el cierre del ticket de admisión.
• Revisar y validar los tickets para derivar correctamente a los gestores y asegurar el SLA.
• Informar sobre canales virtuales de procesos de Admisión y matrícula.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Education

Administración/Marketing/Comunicaciones

Tools

CRM

Job description

Únete a UPN! En UPN contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas. Nos encontramos en la búsqueda de un(a) ASESOR BACKOFFICE que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.

OBJETIVO:

Resolver las consultas de los alumnos pregrado, padres, apoderados, alumnos EPG y/o WeTALK. A traves de los tickets registrados por la primera línea.

REQUISITOS:

• - Egresado técnico o universitario culminado o en curso en Administración, Marketing, Comunicaciones o disciplinas afines.
• - Experiencia mínima de 01 años en posiciones de orientación y servicio al cliente, atendiendo consultas y gestionando reclamos.
• - Conocimiento de crm.

FUNCIONES:

Atender consultas y requerimiento de Admisión de los estudiantes y padres de familia, que se registran a través de los canales de atención de la Universidad (Contacto UPN u otros canales de atención), ofreciendo respuestas ágiles diseñadas para estos casos de acuerdo con los procedimientos y políticas establecidas garantizando un servicio de calidad. Derivar consultas y realiza el seguimiento de requerimientos de mayor dificultad a las áreas especializadas hasta cerrar el ticket o el caso de Admisión. Revisar y valida los tickets de atención de Admisión para derivar correctamente a los gestores de la atención y el cierre del mismo para asegurar el SLA de la atención. Informar y orientar a los estudiantes sobre los canales virtuales de UPN de procesos de Admisión. Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al estudiante del proceso de matrícula.

BENEFICIOS:

• - Ingreso a planilla desde el primer día de labores.

Como institución, en UPN valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.