Asistente de Atención al Cliente y Matrícula Estudiantil ? UPN (SJL)

Laureate; Lima Metropolitana3; Presencial; PEN 21 000 - 26 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Remuneración S/ 2,100

Horario: 45 horas semanales

Sede: UPN – San Juan de Lurigancho

Planilla corporativa

Resumo da oferta

Laureate en Lima busca un asesor de admisión y matrícula para acompañar a los ingresantes durante el proceso y garantizar una experiencia positiva.

Las funciones incluyen contactar a ingresantes, resolver dudas, hacer seguimiento y registrar interacciones en sistemas institucionales. Se valora experiencia en atención al cliente y CRM, con enfoque en servicio educativo.

Qualificações

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Ingeniería o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, soporte o ventas.
• Experiencia mínima de 1 año en Call Center y/o atención al público.
• Manejo de Windows Office: Excel Intermedio, Word, PowerPoint, Correo electrónico.
• Conocimientos en atención telefónica, servicio al cliente y manejo de conflictos.
• Conocimiento y manejo de CRM y métricas de servicio (CSAT, NPS y tiempos de respuesta).
• Deseable experiencia mínima de 3 meses en ventas del sector educativo.
• Deseable formación en técnicas de ventas, negociación y servicio al cliente.

Responsabilidades

• Contactar a los nuevos ingresantes a través de llamadas, WhatsApp y otros canales de atención.
• Brindar orientación y resolver consultas sobre el proceso de admisión y matrícula.
• Realizar seguimiento a los ingresantes para asegurar la culminación de su proceso y el pago de su primera boleta.
• Registrar y actualizar las interacciones en los sistemas institucionales.
• Realizar seguimiento a los casos pendientes y gestionar su solución o derivación.
• Brindar una atención empática, oportuna y orientada a la satisfacción del estudiante.

Conhecimentos

Atención al cliente

Call Center

Ventas educativas

CRM

Manejo de conflictos

Excel intermedio

Comunicación

Formação académica

Estudios técnicos o universitarios en Administración o Ingeniería

Ferramentas

CRM

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

¿Cuál será tu principal reto?

Brindar acompañamiento y atención a los nuevos ingresantes durante su proceso de admisión y matrícula, orientándolos en cada etapa y realizando seguimiento para asegurar el pago de su primera boleta, garantizando una experiencia positiva y de calidad.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Contactar a los nuevos ingresantes a través de llamadas, WhatsApp y otros canales de atención.
• Brindar orientación y resolver consultas sobre el proceso de admisión y matrícula.
• Realizar seguimiento a los ingresantes para asegurar la culminación de su proceso y el pago de su primera boleta.
• Registrar y actualizar las interacciones en los sistemas institucionales.
• Realizar seguimiento a los casos pendientes y gestionar su solución o derivación.
• Brindar una atención empática, oportuna y orientada a la satisfacción del estudiante.

¿Qué buscamos?

• Estudios técnicos o universitarios en curso o culminados en Administración, Ingeniería o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, soporte o ventas.
• Experiencia mínima de 1 año en Call Center y/o atención al público.
• Manejo de Windows Office: Excel Intermedio, Word, PowerPoint, Correo electrónico.
• Conocimientos en atención telefónica, servicio al cliente y manejo de conflictos.
• Conocimiento y manejo de CRM y métricas de servicio (CSAT, NPS y tiempos de respuesta).
• Deseable experiencia mínima de 3 meses en ventas del sector educativo.
• Deseable formación en técnicas de ventas, negociación y servicio al cliente.

¿Qué ofrecemos?

• Remuneración: S/ 2,100.
• Horas de trabajo: 45 Horas semanales (Lunes a Sábado)
• Sede de trabajo: UPN – San Juan de Lurigancho.
• Planilla corporativa

¡Si tienes vocación de servicio, facilidad para comunicarte y te gusta brindar soluciones, queremos conocerte!