UPN/SJL: Asesor Digital de Contacto

Laureate; San Juan de Lurigancho; On-site; PEN 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso a planilla desde el primer día

Excelente clima laboral

Seguro Vida Ley desde el primer día de

Catálogo de beneficios en la Red Laure

Job summary

UPN San Juan de Lurigancho busca un Asesor Digital de Contacto para resolver consultas de estudiantes, egresados y padres a través de los canales de atención. Se valora experiencia en atención al cliente, manejo de redes sociales o WhatsApp y conocimiento de CRM.

El candidato gestionará la cartera de consultas, derivará casos a áreas especializadas cuando sea necesario y deberá mantenerse actualizado sobre los procesos de UPN. Ofrece ingreso a planilla y ambiente laboral favorable.

Qualifications

• Graduado universitario o técnico en Administración, Marketing, Comunicaciones o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o back office.
• Experiencia en atención al cliente a través de redes sociales o Whatsapp.
• Conocimiento de CRM, Genesys y sistemas de atención al cliente.
• Dominio intermedio de Word, Excel y PowerPoint.

Responsibilities

• Atender y resolver consultas de estudiantes, egresados y padres.
• Proporcionar respuestas oportunas y de calidad para cada consulta.
• Gestionar la cartera de consultas eficientemente.
• Mantener actualizado el conocimiento sobre procesos de la universidad.
• Derivar consultas complejas a áreas especializadas.
• Realizar seguimiento a casos pendientes que requieren coordinación.
• Construir relaciones de confianza con los estudiantes y familiares.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Organización

Education

Universidad o técnico

Tools

CRM

Genesys

Microsoft Office

Job description

Asesor Digital de Contacto - UPN SJL

En #UPN tenemos el desafío y compromiso constante por asegurar una educación de calidad que nos permita dejar huella a través de nuestros miles de estudiantes. ¡Contribuye con el equipo que transforma vidas!

Objetivo:

Resolver y brindar información precisa y oportuna a estudiantes, egresados y padres de familia a través de los canales de atención de Contacto UPN, sobre a los servicios que brinda la universidad. Así como identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.

Requisitos:

• Egresado universitario/técnico de las carreras Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 01 año en puestos de atención al cliente o back office.
• Experiencia en atención al cliente a través de redes sociales o Whatsapp.
• Conocimiento de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares).
• Dominio intermedio de Microsoft office (Word, Excel, Power Point).

Funciones:

• Atender y resolver las consultas de los estudiantes, egresados y padres de familia.
• Resolver de manera oportuna y completa todas las consultas asignadas garantizando un servicio de calidad.
• Gestionar eficientemente su cartera de consultas
• Tener un buen nivel de conocimiento sobre los procesos de UPN y mantenerse actualizado.
• Derivar o escalar correctamente consultas y requerimientos de mayor dificultad a las áreas especializadas.
• Analizar y discernir cada consulta para determinar la solución efectiva a la necesidad de los estudiantes y/o padres de familia.
• Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demandan una respuesta urgente al estudiante.
• Construir relaciones sostenibles de confianza
• Proporcionar al estudiante información precisa y válida.
• Y otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne

Horario:

Lunes a Viernes 9:00 am a 6:00 p.m. Y sábados de 9:00 am a 2:00 p.m.

Lugar:

UPN San Juan de Lurigancho

Beneficios:

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Excelente clima laboral.
• Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.
• Catálogo de beneficios en la Red Laureate.