Asistente de Atención al Cliente y Matrícula Estudiantil ? UPN (BREÑA)

Laureate; Breña; On-site; PEN 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base 2100

45 h/semana

Sede Breña

Planilla corporativa

Job summary

La Laureate, ubicada en Breña, busca Asistentes de Conversión y Matrícula Estudiantil para acompañar a los nuevos ingresantes durante su proceso de admisión y matrícula, orientándolos en cada etapa y asegurando el cobro de la primera boleta.

Entre tus funciones estarás contactando a ingresantes por llamadas y WhatsApp, resolviendo dudas sobre admisión, registrando interacciones en los sistemas y dando seguimiento para completar el proceso y la cobranza.

Qualifications

• Se buscan personas con al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, soporte o ventas.
• Experiencia en Call Center y/o atención al público.
• Manejo de CRM y métricas de servicio (CSAT, NPS y tiempos de respuesta).
• Estudios en Administración, Ingeniería o carreras afines en curso o culminados.
• Buena comunicación, empatía y vocación de servicio.

Responsibilities

• Contactar a los nuevos ingresantes por llamadas, WhatsApp y otros canales.
• Brindar orientación y resolver consultas sobre admisión y matrícula.
• Realizar seguimiento para asegurar la culminación del proceso y pago de la primera boleta.
• Registrar y actualizar interacciones en los sistemas institucionales.
• Gestionar casos pendientes y derivaciones cuando corresponda.
• Brindar atención empática, oportuna y orientada a la satisfacción del estudiante.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Resolución de conflictos

Ventas

Manejo de CRM

Manejo de Windows Office

Education

Estudios técnicos o universitarios en Administración, Ingeniería o carreras afines

Tools

Windows Office

Excel

Word

PowerPoint

Correo electrónico

Job description

¡Estamos en búsqueda de Asistentes de Conversión y Matrícula Estudiantil! ¿Tienes experiencia en atención al cliente, facilidad de comunicación y vocación de servicio? ¡Esta oportunidad es para ti!

¿Cuál será tu principal reto?

Brindar acompañamiento y atención a los nuevos ingresantes durante su proceso de admisión y matrícula, orientándolos en cada etapa y realizando seguimiento para asegurar el pago de su primera boleta, garantizando una experiencia positiva y de calidad.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Contactar a los nuevos ingresantes a través de llamadas, WhatsApp y otros canales de atención.
• Brindar orientación y resolver consultas sobre el proceso de admisión y matrícula.
• Realizar seguimiento a los ingresantes para asegurar la culminación de su proceso y el pago de su primera boleta.
• Registrar y actualizar las interacciones en los sistemas institucionales.
• Realizar seguimiento a los casos pendientes y gestionar su solución o derivación.
• Brindar una atención empática, oportuna y orientada a la satisfacción del estudiante.

¿Qué buscamos?

• Estudios técnicos o universitarios en curso o culminados en Administración, Ingeniería o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, soporte o ventas.
• Experiencia mínima de 1 año en Call Center y/o atención al público.
• Manejo de Windows Office: Excel Intermedio, Word, PowerPoint, Correo electrónico.
• Conocimientos en atención telefónica, servicio al cliente y manejo de conflictos.
• Conocimiento y manejo de CRM y métricas de servicio (CSAT, NPS y tiempos de respuesta).
• Deseable experiencia mínima de 3 meses en ventas del sector educativo.
• Deseable formación en técnicas de ventas, negociación y servicio al cliente.

¿Qué ofrecemos?

• Remuneración: S/ 2,100
• Horas de trabajo: 45 Horas semanales (Lunes a Sábado)
• Sede de trabajo: UPN Breña
• Planilla corporativa

¡Si tienes vocación de servicio, facilidad para comunicarte y te gusta brindar soluciones, queremos conocerte!