Teleoperador Help Desk - Mincetur

Hitss Perú; La Victoria; Presencial; PEN 20.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Pertenecer al grupo América Móvil

Sueldo en planilla 100% desde el día 1

EPS cubierta al 50%

Oportunidad de Línea de Carrera

Capacitación en uso de plataforma

Ambiente laboral agradable

Descripción de la vacante

Hitss Perú SAC está buscando perfiles para Atención al Cliente - Call Center - MINCETUR. Las funciones incluyen atender llamadas y consultas de usuarios, derivar y dar seguimiento a tickets, y brindar asesoría técnica sobre sistemas y plataformas.

La modalidad es presencial en La Victoria, Lima. Se valorará experiencia previa de 2 años en roles similares, habilidades de comunicación y orientación al cliente. La empresa ofrece beneficios y oportunidades de desarrollo.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años como teleoperador o en áreas de call center.
• Habilidades de comunicación asertiva y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir metas de servicio.

Responsabilidades

• Atender las llamadas y consultas de administradores, entidades y usuarios que se comuniquen con la Mesa de Ayuda.
• Derivar, escalar y dar seguimiento a tickets hacia otros niveles de atención, validando su correcta clasificación, registro y trazabilidad hasta el cierre.
• Orientar y atender consultas especializadas de acuerdo con los protocolos definidos por el cliente.
• Brindar asesoría técnica a los usuarios sobre los sistemas y plataformas correspondientes.

Conocimientos

Comunicación asertiva

Trabajo en equipo

Orientación al cliente

Experiencia en call center

Resolución de incidencias

Educación

Bachiller o estudiantes universitarios en últimos ciclos

Descripción del empleo

En Hitss Perú SAC somos una empresa líder en soluciones digitales y servicios de TI, con más de 30 años de experiencia en el mercado. Formamos parte del Grupo América Móvil y contamos con más de 8,000 colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.Actualmente nos encontramos en la búsqueda de perfiles en Atención al Cliente - Call center - MINCETUR.

REQUISITOS:

• bachiller o estudiantes universitarios de ultimos ciclos de carreras de administración, Economia, Marketing , Sistemas , computación o a fines. (INDISPENSABLE )
• Habilidades de comunicación asertiva, trabajo en equipo y orientación al cliente.
• Experiencia mínima de 2 años como teleoperador , Call Center, asesor crosseling , televentas, Mesa de Ayuda, Soporte tecnico, Operación de Sistemas u Operaciónes. (INDISPENSABLE )

FUNCIONES:

• Atender las llamadas y consultas de administradores, entidades y usuarios que se comuniquen con la Mesa de Ayuda.
• Derivar, escalar y dar seguimiento a tickets hacia otros niveles de atención, validando su correcta clasificación, registro y trazabilidad hasta el cierre.
• Orientar y atender consultas especializadas de acuerdo con los protocolos definidos por el cliente.
• Brindar asesoría técnica a los usuarios sobre los sistemas y plataformas correspondientes.

MODALIDAD Y LUGAR:

• Modalidad: Presencial.
• Lugar de trabajo: Urb. Santa Catalina - La Victoria .

BENEFICIOS:

• Pertenecer al grupo América Móvil.
• Sueldo en planilla 100% desde el primer día, con todos los beneficios de ley.
• EPS cubierta al 50% (opcional).
• Oportunidad de Linea de Carrera.
• Capacitación en uso de plataforma.
• Ambiente laboral agradable.
• Convenios corporativos.?

Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia?