Soporte Telefonico - Mincetur

Hitss Perú; La Victoria; Presencial; PEN 20.000 - 29.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Pertenecer al grupo América Móvil

Sueldo en planilla 100% desde el día 1

EPS cubierta al 50% (opcional)

Oportunidad de Línea de Carrera

Capacitación en uso de plataforma

Ambiente laboral agradable

Descripción de la vacante

Hitss Perú SAC busca perfiles para atender al cliente en su Mesa de Ayuda, con enfoque en teleoperación y soporte técnico. Requiere experiencia en atención al cliente y capacidad para derivar y escalar tickets, brindando soluciones conforme a los protocolos del cliente.

La posición es presencial en Urb. Santa Catalina - La Victoria, con beneficios de ley y opción de desarrollo en Linea de Carrera. Se valora formación en áreas afines y habilidades de trabajo en equipo.

Formación

• Habilidades de comunicación asertiva, trabajo en equipo y orientación al cliente.
• Experiencia mínima de 2 años en teleoperador, Call Center, venta o mesa de ayuda.
• Formación en administración, economía, marketing, sistemas o afines (indispensable)

Responsabilidades

• Atender llamadas y consultas de administradores, entidades y usuarios en la Mesa de Ayuda.
• Derivar, escalar y dar seguimiento a tickets hasta el cierre.
• Orientar y atender consultas especializadas según los protocolos del cliente.
• Brindar asesoría técnica a usuarios sobre sistemas y plataformas correspondientes.

Conocimientos

Comunicación asertiva

Trabajo en equipo

Orientación al cliente

Educación

Técnico/Bachiller/últimos ciclos en áreas afines

Descripción del empleo

En Hitss Perú SAC somos una empresa líder en soluciones digitales y servicios de TI, con más de 30 años de experiencia en el mercado. Formamos parte del Grupo América Móvil y contamos con más de 8,000 colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.

Actulmente nos encontramos en la búsqueda de perfiles en Atención al Cliente - Call center - MINCETUR .

REQUISITOS:

• Tecnico , bachiller o ultimos ciclos de carreras de administración, Economia, Marketing , Sistemas , computación o a fines. (INDISPENSABLE )
• Habilidades de comunicación asertiva, trabajo en equipo y orientación al cliente.
• Experiencia mínima de 2 años como teleoperador , Call Center, asesor crosseling , televentas, Mesa de Ayuda, Soporte tecnico, Operación de Sistemas u Operaciónes. (INDISPENSABLE )

FUNCIONES:

• Atender las llamadas y consultas de administradores, entidades y usuarios que se comuniquen con la Mesa de Ayuda.
• Derivar, escalar y dar seguimiento a tickets hacia otros niveles de atención, validando su correcta clasificación, registro y trazabilidad hasta el cierre.
• Orientar y atender consultas especializadas de acuerdo con los protocolos definidos por el cliente.
• Brindar asesoría técnica a los usuarios sobre los sistemas y plataformas correspondientes.

MODALIDAD Y LUGAR:

• Modalidad: Presencial.
• Lugar de trabajo: Urb. Santa Catalina - La Victoria .

BENEFICIOS:

• Pertenecer al grupo América Móvil.
• Sueldo en planilla 100% desde el primer día, con todos los beneficios de ley.
• EPS cubierta al 50% (opcional).
• Oportunidad de Linea de Carrera.
• Capacitación en uso de plataforma.
• Ambiente laboral agradable.
• Convenios corporativos.?Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia?.¡Te invitamos a revisar nuestra página web: