Operador de Mesa de Ayuda N1

Hitss Perú; La Victoria; Presencial; PEN 18.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hitss Perú SAC, empresa líder en soluciones digitales y servicios de TI, busca Operadores de Mesa de Ayuda para apoyar a la Autoridad de Transporte Urbano (ATU) en Lima. Requisitos: egresado técnico o universitario en Ingeniería de Sistemas, Computación, Informática, Redes o afines; Windows, Office y Microsoft 365; redes básicas; impresoras; y al menos 1 año de experiencia en mesa de ayuda.

Lugar de trabajo presencial en Santa Catalina, La Victoria, jornada de 48 horas semanales, turnos

Formación

• Egresado técnico o universitario en Ingeniería de Sistemas, Computación, Informática, Redes o afines.
• Conocimientos en Windows, Microsoft Office y Microsoft 365.
• Conocimientos básicos de redes y conectividad.
• Impresoras y periféricos; atención de incidencias y soporte técnico.
• Experiencia mínima de 1 año en Mesa de ayuda / Service Desk.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico remoto a los usuarios respecto a Windows, Office y Microsoft 365.
• Registrar, categorizar y realizar seguimiento de incidencias mediante la Mesa de Ayuda.
• Escalar los casos que requieran atención de otros niveles de soporte.
• Mantener comunicación constante con los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
• Validar la correcta resolución y cierre de tickets.
• Cumplir con los procedimientos y niveles de servicio establecidos.

Conocimientos

Sistemas Windows

Office & 365

Redes básicas

Impresoras y periféricos

Atención de incidencias

Soporte técnico

Educación

Técnico o universitario en Ingeniería de Sistemas/Computación/Informática/Redes

Herramientas

Ticketing system

Descripción del empleo

En Hitss Perú SAC somos una empresa líder en soluciones digitales y servicios de TI, con más de 30 años de experiencia en el mercado. Formamos parte del Grupo América Móvil y contamos con más de 8,000 colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.Actualmente nos encontramos en la búsqueda de Operadores de Mesa de Ayuda que deseen desarrollar su carrera profesional en el sector tecnológico, brindando soporte a los usuarios de la Autoridad de Transporte Urbano (ATU).

Requisitos

• Egresado técnico o universitario de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Computación, Informática, Redes o afines.
• Conocimientos en: Sistemas Operativos Windows. Microsoft Office y Microsoft 3 6 5. Redes y conectividad a nivel básico. Impresoras y periféricos. Atención de incidencias y soporte técnico.
• Experiencia mínima de 1 año en: Mesa de ayuda / Service Desk. Soporte técnico a usuarios. Gestión y seguimiento de tickets.

Funciones

• Brindar soporte técnico remoto a los usuarios de ATU respecto a: Sistema operativo Windows. Aplicaciones de Microsoft Office y Microsoft 3 6 5. Conectividad de red. Impresoras y periféricos. Aplicaciones corporativas de la organización.
• Registrar, categorizar y realizar seguimiento de incidencias y requerimientos mediante la herramienta de Mesa de Ayuda.
• Escalar los casos que requieran atención de otros niveles de soporte.
• Mantener una comunicación constante con los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
• Validar la correcta resolución y cierre de tickets.
• Cumplir los procedimientos y niveles de servicio establecidos.

Horario de trabajo

• Modalidad Full Time.
• Jornada de 48 horas semanales.
• Turnos rotativos entre las 7am y 9pm
• Se trabaja 6 días por semana, de lunes a domingo, con un día de descanso rotativo.
• De manera ocasional, según programación operativa, pueden asignarse turnos nocturnos o de madrugada.

Lugar de trabajo

• Modalidad presencial.
• Oficinas ubicadas en Santa Catalina, La Victoria, a un costado de la sede principal de Claro.