Técnico Help Desk / Mesa de Ayuda Callao

Ricoh del Peru S.A.C.; Callao; On-site; PEN 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

Ricoh del Peru S.A.C. busca un Técnico Help Desk / Mesa de Ayuda orientado al servicio, con capacidad de diagnóstico técnico y experiencia en soporte de equipos informáticos. Brindar soporte de primer y segundo nivel y gestionar incidencias para garantizar el correcto funcionamiento de los equipos de nuestros clientes.

Se valorará experiencia en ITSM y CRM, y disponibilidad para trabajar en Callao; se ofrece oportunidad de desarrollo en una empresa líder en tecnología.

Qualifications

• Formación técnica concluida en Electrónica, Computación, Informática, Sistemas o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en Help Desk o Mesa de Ayuda.
• Experiencia en diagnóstico y reparación de equipos de cómputo.
• Experiencia brindando soporte técnico a usuarios finales.

Responsibilities

• Gestionar y resolver tickets de soporte conforme SLA.
• Registrar avances y cierre de incidencias en ITSM/CRM.
• Administrar tickets asignados mediante mesa de ayuda o CRM.
• Diagnosticar, reparar y mantener laptops, desktops y tablets.
• Realizar pruebas de funcionamiento y rendimiento de equipos.
• Mantener inventario de dispositivos, repuestos y accesorios.
• Escalar incidentes complejos cuando sea necesario.
• Contribuir a los indicadores de servicio y satisfacción del cliente.

Skills

Soporte Help Desk

Diagnóstico técnico

Atención al usuario

Gestión de tickets

Comunicación efectiva

Education

Formación técnica en Electrónica/Computación

Tools

ITSM

CRM

Sistemas Windows

Job description

Técnico Help Desk / Mesa de Ayuda

Callao, Lima, Perú

Únete a Ricoh del Perú

En Ricoh del Perú, empresa líder en servicios digitales y soluciones tecnológicas, buscamos un Técnico Help Desk / Mesa de Ayuda orientado al servicio, con sólida capacidad de diagnóstico técnico y pasión por brindar soporte oportuno a nuestros clientes. Si tienes experiencia en soporte de equipos informáticos, atención de tickets y resolución de incidencias, esta puede ser una excelente oportunidad para impulsar tu carrera profesional.

¿Cuál será tu misión?

Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, asegurando la atención oportuna de incidentes, la correcta gestión de tickets y el adecuado funcionamiento de los equipos tecnológicos de nuestros clientes.

Principales responsabilidades

• Gestionar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Registrar avances, seguimiento y cierre de incidencias en plataformas ITSM y herramientas de gestión.
• Administrar los tickets asignados mediante sistemas de mesa de ayuda o CRM.
• Diagnosticar, reparar y dar mantenimiento a laptops, desktops, tablets y accesorios tecnológicos.
• Realizar pruebas de funcionamiento, rendimiento y garantía de equipos.
• Mantener actualizado el inventario de dispositivos, repuestos y accesorios.
• Gestionar periféricos y accesorios asociados a los equipos tecnológicos.
• Actualizar reportes de equipos instalados para fines administrativos y de facturación.
• Escalar oportunamente incidentes complejos cuando sea necesario.
• Contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio y satisfacción del cliente.

Perfil que buscamos

Formación académica

Estudios técnicos concluidos en Electrónica, Computación, Informática, Sistemas o carreras afines.

Experiencia

• Mínimo 2 años de experiencia en funciones de Help Desk o Mesa de Ayuda.
• Experiencia en diagnóstico y reparación de equipos de cómputo.
• Experiencia brindando soporte técnico a usuarios finales.

Conocimientos técnicos

• Soporte Help Desk N1 y N2.
• Diagnóstico y reparación de laptops, desktops y tablets.
• Sistemas operativos Windows.
• Redes y conectividad básica.
• Conocimientos básicos de servidores.
• Manejo de herramientas ITSM y CRM.

Competencias clave

• Orientación al cliente.
• Resolución de problemas.
• Organización y seguimiento.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad.
• Atención al detalle.

Horario de trabajo

Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (48 horas semanales).

Preferentemente candidatos que residan en zonas cercanas al Callao.

Si buscas estabilidad, crecimiento y la oportunidad de desarrollar tu carrera en una empresa líder en tecnología, ¡queremos conocerte!