Tecnico de Soporte N2 / Callao

SONDA; Lima Metropolitana; On-site; PEN 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

SONDA Academy

SONDA Wellness

EPS al 100%

Tarjeta de alimentos

Utilidades

Job summary

SONDA busca Técnicos de Soporte Nivel 2 para trabajar en proyectos de nuestros clientes. Se requiere formación técnica en computación e informática, conocimiento ITIL v4 y experiencia en herramientas de mesa de ayuda y Remote Desktop.

Se trabajará en turnos rotativos, con cobertura de feriados, en Callao, con beneficios y desarrollo profesional. El rol implica recibir y resolver incidencias, comunicar avances al cliente, escalar cuando sea necesario y asegurar la validación de la solución antes

Qualifications

• Técnico egresado y/o titulado en carreras técnicas de computación e informática o afines.
• Conocimiento en ITIL Foundation v4.
• Conocimientos de software ofimático.
• Experiencia en uso de herramientas de Remote Desktop.
• Experiencia en el registro de herramientas de mesa de ayuda.
• Experiencia en implementación, administración y soporte a usuarios.
• Disponibilidad para trabajar 24/7 en turnos rotativos (máx. 48 h/semana).
• Disposición para trabajar en Callao.

Responsibilities

• Recibir requerimientos o incidentes de soporte por correo, ticket o llamada.
• Contactar al cliente final para confirmar ubicación y disponibilidad.
• Brindar soporte correctivo y preventivo a equipos de cómputo, impresión y multimedia.
• Escalar a soporte nivel 3 cuando sea necesario, o al proveedor externo.
• Dar seguimiento a escalamiento y validar soluciones con el cliente.
• Cerrar el ticket y comunicar la solución al cliente.

Skills

Conocimiento ITIL Foundation v4

Trabajo en equipo

Atención al cliente

Education

Técnico egresado o titulado en computación e informática

Tools

Remote Desktop

Mesa de ayuda (Help Desk)

Job description

¡Aquí transformas tu carrera!Buscamos a Técnicos(a) de Soporte Nivel 2 para nuestros múltiples clientes/proyectos que quieran aprender y transformar su carrera.Si eres Técnico de Soporte N2 tendrás que:?

• Recibir requerimientos o incidentes de soporte (vía correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA)?
• Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad?
• Soporte correctivo y preventivo microinformático y de impresoras, escáner, entre otros equipos multimedia?
• Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento?
• Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda)?
• Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento?
• Recibir la respuesta por parte del escalamiento, para generar pruebas de funcionamiento?
• Remitir la información al cliente, una vez validada la solución o generar visita al cliente para realizar acompañamiento en la solución (según corresponde)?
• Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas?
• Cerrar el ticket?
• Mantenerse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y demás herramientas del cliente asignado

Requisitos:

• - Técnico egresado y/o titulado en carreras técnicas de computación e informática o afines.
• - Conocimiento en Itil Foundation v4
• - Conocimientos de software ofimático, aplicaciones básicas.
• - Experiencia en uso de herramientas de Remote Desktop.
• - Experiencia en el registro de herramientas de mesa de ayuda
• - Experiencia en implementación, administración y soporte a usuarios.
• - Disponibilidad para trabajar 24/7 mediante turnos rotativos, considerando un máximo de 48 horas semanales, cobertura de feriados y rotación mensual de horarios.
• - Disponibilidad de trabajar en el Callao.

¿Qué puedes esperar de nosotros?

• - Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.
• - Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?

• - SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.
• - SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.
• - EPS al 100%
• - Tarjeta de alimentos
• - Utilidades
• - ¡Y mucho más!+ Diversidad +Inclusión = Innovación y colaboración En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades.Porque sabemos que un ambiente diverso es un elemento fundamental para impulsar la innovación, buscar candidatos en función de su cualificación profesional, independientemente de su raza, color de piel, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad o discapacidad.

¡Sé parte de nuestro equipo!