ASISTENTE DE POSTVENTA Y ATENCION AL CLIENTE

TOP MEDIC S.A.C.; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 28.000 - 50.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remuneración de mercado

Pagos quincenales

Horario regular

Descripción de la vacante

TOP MEDIC S.A.C. busca personal para Atención al Cliente comprometido con la calidad del servicio. Se valoran experiencia en reclamos, coordinación interdepartamental y manejo de documentación.

El candidato ideal posee habilidades de comunicación, organización y capacidad para trabajar bajo presión, con disponibilidad para laborar en Cercado de Lima. Se ofrece estabilidad laboral y oportunidad de desarrollo en el área de postventa.

Formación

• Egresados o últimos ciclos de las carreras de administración, comunicaciones, ingeniería industrial ó carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, reclamos y gestión documentaria.
• Gestión en la coordinación con las áreas usuarias de Comercial, Servicio Técnico, operaciones y gerencia.
• Manejo intermedio de Excel y MS office.
• Dominio de redacción y Buena ortografía.
• Disponibilidad para laborar en Cercado de Lima.
• Experiencia en el rubro de salud, automotriz, tecnologías.

Responsabilidades

• Brindar apoyo en la gestión de consultas y reclamos de los clientes, asegurando que se sigan los plazos previamente establecidos.
• Asistir en la programación y el seguimiento de mantenimientos preventivos, correctivos y capacitaciones.
• Fomentar el cumpliendo en el protocolo de comunicación definido por la empresa.
• Apoyar en el proceso de canalización de reclamos de los clientes, verificando que se respeten los tiempos de respuesta registrados.
• Monitorear el cumplimiento de los plazos acordados con los clientes, bajo la supervisión del área.
• Colaborar en las visitas a clientes para la recolección de información relevante sobre el diagnóstico de mantenimientos.
• Realizar otras tareas relacionadas con el área, asignadas por su superior inmediato.
• Emisión de comprobantes de pago, como facturas, guías, boletas.
• Coordinar las actividades del personal de Servicio Técnico.

Conocimientos

Vocación de servicio

Orientación al cliente

Gestión de tiempo

Negociación y persuasión

Resolución de conflictos

Comunicación asertiva

Proactividad

Liderazgo

Trabajo bajo presión

Atención a clientes internos y externs

Educación

Administración

Comunicaciones

Ingeniería Industrial

Carreras afines

Herramientas

Excel

MS Office

Descripción del empleo

Requisitos

• Egresados o últimos ciclos de las carreras de administración, comunicaciones, ingeniería industrial ó carreras afines.


• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, reclamos y gestión documentaria.


• Gestión en la coordinación con las áreas usuarias de Comercial, Servicio Técnico, operaciones y gerencia.


• Manejo intermedio de Excel y MS office.


• Dominio de redacción y Buena ortografía


• Disponibilidad para laborar en Cercado de Lima


• Experiencia en el rubro de salud, automotriz, tecnologías.

Habilidades

• Vocación de servicio


• Orientación al cliente


• Gestión de tiempo (Indicadores del área de Servicio Técnico)


• Negociación y persuasión


• Resolución de conflictos


• Rapidez y manejo de atención al cliente


• Dominio de atención de clientes internos y externos


• Manejo de trabajo a bajo presión


• Tener un buen dominio de comunicación asertiva


• Proactiva, liderazgo


• y otros habilidades que es importante para el Área de Atención al Cliente

Funciones y responsabilidades

• Brindar apoyo en la gestión de consultas y reclamos de los clientes, asegurando que se sigan los plazos previamente establecidos.


• Asistir en la programación y el seguimiento de mantenimientos preventivos, correctivos y capacitaciones.


• Fomentar el cumpliendo en el protocolo de comunicación definido por la empresa.


• Apoyar en el proceso de canalización de reclamos de los clientes, verificando que se respeten los tiempos de respuesta registrados.


• Monitorear el cumplimiento de los plazos acordados con los clientes, bajo la supervisión del área.


• Colaborar en las visitas a clientes para la recolección de información relevante sobre el diagnóstico de mantenimientos.


• Realizar otras tareas relacionadas con el área, asignadas por su superior inmediato.


• Emisión de comprobantes de pago, como facturas, guías, boletas.


• Coordinar las actividades del personal de Servicio Técnico.

Ofrecemos

• Remuneración acorde al mercado.


• Pagos Quincenales


• horario laboral: lunes a viernes de 09 am a 06 pm y sábados de 09 am a 13 pm.


• Cercado de Lima/Breña.

Esta es tu oportunidad de unirte a nuestro equipo de POSTVENTA.