Soporte Mesa de Ayuda Jr.

CONFIDENCIAL; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 23.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planilla MYPE

Seguro ESSALUD

Laptop y celular corporativos

Descripción de la vacante

CONFIDENCIAL en Lima busca un Técnico de Soporte Nivel 1 para brindar atención remota y presencial en Surco, con énfasis en servicio y rapidez.

El candidato debe contar con al menos 1 año de experiencia en soporte, formación técnica o universitaria en sistemas, y manejo de Windows y herramientas Microsoft. Se valorará experiencia en Microsoft 365 y Jira.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico nivel 1 o similar.
• Formación técnica o universitaria en sistemas, computación, redes o afines.
• Manejo de entornos Windows y herramientas Microsoft.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico remoto y de primer nivel a usuarios de Windows y Microsoft 365.
• Registrar y gestionar incidencias y requerimientos, asegurando SLA.
• Administrar tickets en JIRA u otra herramienta de gestión.
• Mantener actualizada la documentación de incidencias y soluciones.
• Apoyar control de activos (registro y seguimiento de equipos).

Conocimientos

Soporte Nivel 1

Windows/Microsoft

Comunicación/Organización

Educación

Técnico o universitario en Sistemas/Computación/Redes

Herramientas

JIRA

Microsoft 365

Windows

Descripción del empleo

Empresa de tecnología con presencia a nivel nacional se encuentra en la búsqueda de un Técnico de Soporte Nivel 1 para brindar atención a una empresa del rubro de industrial. La posición tiene como objetivo gestionar de manera remota & telefonica soporte microinformático, asegurando una atención ágil, organizada y orientada al servicio.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico nivel 1 y/o afines.
• Profesional técnico o universitario en Sistemas, Computación, Redes y/o carreras afines.
• Manejo de entornos Windows y herramientas Microsoft.
• Experiencia en configuración de microsoft 365 (Deseable)
• Experiencia en gestión de tickets mediante JIRA y/o afines.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en SurcoLunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
• Buen nivel de comunicación, organización y orientación al servicio.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico remoto y de primer nivel a usuarios en entornos Windows y plataforma Microsoft.
• Atender, registrar y gestionar incidencias y requerimientos de usuarios relacionados con hardware, software y accesos.
• Brindar soporte básico en Ofimática Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive).
• Registrar, categorizar, dar seguimiento y cerrar tickets en JIRA u otra herramienta de gestión, asegurando el cumplimiento de los SLA.
• Realizar diagnóstico inicial, aplicar soluciones estándar y escalar incidencias a niveles superiores cuando corresponda.
• Brindar atención a usuarios con enfoque en servicio, comunicación clara y manejo adecuado de situaciones.
• Cumplir con los procedimientos operativos, políticas de soporte e indicadores del servicio.
• Mantener actualizada la documentación básica de incidencias frecuentes y soluciones.
• Apoyar en el control lógico de activos (asignación, registro y seguimiento de equipos desde el sistema).

Condiciones

• Planilla MYPE, que incluye:15 días de vacaciones anuales.Seguro ESSALUD.
• Equipos corporativos para el desarrollo de funciones (laptop y celular).
• Trabajo presencial en Surco.
• Oportunidad de desarrollarse en un entorno corporativo del sector industrial.