Supervisor de Call Center

Empresa Confidencial; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 72.000 - 120.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Empresa Confidencial busca un/a líder de equipo para gestionar el desempeño de un equipo comercial de atención remota. Reportará a gerencia y dará seguimiento a asesoría, feedback y acciones orientadas a potenciar resultados.

El rol impulsa objetivos de venta del canal, analiza indicadores de productividad y coordina mejoras en campañas de contacto, manteniendo calidad de servicio y experiencia del cliente en interacciones digitales y canales como WhatsApp.

Formación

• Experiencia liderando equipos de ventas en contact center.
• Capacidad analítica y dominio de Excel para seguimiento de resultados.
• Habilidad de comunicar, feedback y gestionar conflictos de forma efectiva.
• Experiencia gestionando canales digitales de atención o venta, como WhatsApp.
• Conocimiento de plataformas de gestión de contact center.

Responsabilidades

• Gestionar el desempeño de un equipo comercial de atención remota, con seguimiento y feedback para potenciar resultados.
• Impulsar los objetivos de venta del canal, identificando oportunidades para incrementar la colocación de productos financieros.
• Dar seguimiento a los indicadores de productividad y efectividad del equipo, analizando datos para detectar desviaciones.
• Diseñar y ejecutar acciones para mejorar la efectividad de las campañas de contacto, evaluando segmentación, momentos de contacto y frecuencia.
• Acompañar la evolución de nuevos canales de atención y venta digital, asegurando una buena experiencia del cliente.
• Fortalecer el modelo de gestión del equipo mediante seguimiento y revisión de interacciones y resultados.
• Promover un entorno de trabajo orientado a resultados, manejando el compromiso y reduciendo riesgos de rotación.
• Asegurar una gestión comercial responsable y de calidad, con comunicación clara hacia clientes y cumplimiento de procedimientos.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis de datos

Excel

Gestión de contact center

Genesys Cloud

WhatsApp

Comunicación

Resolución de conflictos

Ventas/Televentas

Herramientas

Genesys Cloud

Descripción del empleo

• Gestionar el desempeño de un equipo comercial de atención remota, acompañando a los asesores en su desarrollo mediante espacios de seguimiento, feedback y acciones orientadas a potenciar sus resultados.
• Impulsar los objetivos de venta del canal, identificando oportunidades para incrementar la colocación de productos financieros y elevar la efectividad comercial sobre la cartera asignada.
• Dar seguimiento a los principales indicadores de productividad y efectividad del equipo, analizando información de las herramientas de gestión y reportes disponibles para detectar desviaciones y oportunidades de mejora.
• Diseñar y ejecutar acciones para mejorar la efectividad de las campañas de contacto, evaluando variables como segmentación de clientes, momentos de contacto, frecuencia de gestión y tratamiento de oportunidades pendientes.
• Acompañar la evolución de nuevos canales de atención y venta digital, asegurando una adecuada gestión de las interacciones, seguimiento de oportunidades y experiencia del cliente.
• Fortalecer el modelo de gestión del equipo, estableciendo dinámicas de seguimiento, análisis de resultados, revisión de interacciones y acciones concretas que permitan elevar el desempeño de la operación.
• Promover un entorno de trabajo orientado a resultados y desarrollo, gestionando el compromiso del equipo, anticipando posibles riesgos de rotación y facilitando la resolución de situaciones que puedan afectar su desempeño.
• Asegurar una gestión comercial responsable y de calidad, velando por una comunicación clara hacia los clientes y por el cumplimiento de los lineamientos, procedimientos y estándares establecidos.
• Experiencia previa liderando equipos de ventas, televentas o contact center, en operaciones Outbound y/o Inbound.
• Dominio de indicadores operativos y comerciales de contact center.
• Capacidad analítica y manejo de Excel para el seguimiento y análisis de resultados.
• Orientación comercial y experiencia implementando acciones para mejorar la productividad y conversión.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, retroalimentación y manejo de conflictos.
• Experiencia utilizando plataformas de gestión de contact center. Conocimiento de Genesys Cloud será valorado.
• Experiencia gestionando canales digitales de atención o venta, como WhatsApp (deseable).