Supervisor de Call Center

Empresa Confidencial; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Empresa Confidencial busca un/a líder de ventas con experiencia en equipos de atención remota para impulsar los objetivos y gestionar campañas en canales digitales. Se requiere capacidad analítica, manejo de Excel y experiencia en contact center (Genesys Cloud valorado).

La posición se desempeñará en Lima, enfocada en optimizar la productividad, la conversión y la experiencia del cliente, promoviendo un entorno orientado a resultados y desarrollo del equipo.

Formación

• Experiencia liderando equipos de ventas en contact center.
• Dominio de indicadores operativos y comerciales de contact center.
• Capacidad analítica y manejo de Excel para el seguimiento y análisis de resultados.
• Orientación comercial y experiencia implementando acciones para productividad y conversión.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, retroalimentación y manejo de conflictos.
• Experiencia gestionando plataformas de gestión de contact center; Conocimiento de Genesys Cloud será valorado.
• Experiencia gestionando canales digitales de atención o venta, como WhatsApp (deseable).

Responsabilidades

• Gestión del desempeño de un equipo comercial de atención remota, con seguimiento y acciones para potenciar resultados.
• Impulsar los objetivos de venta del canal e incrementar la colocación de productos financieros.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad y efectividad, analizando reportes para detectar variaciones.
• Diseñar y ejecutar acciones para mejorar la efectividad de campañas de contacto y segmentación.
• Acompañar la evolución de nuevos canales de atención y venta digital y gestionar experiencias de cliente.
• Fortalecer el modelo de gestión del equipo con análisis de resultados y acciones correctivas.
• Promover un entorno de trabajo orientado a resultados y desarrollo, gestionando riesgos de rotación.

Descripción del empleo

Responsabilidades:

• Gestionar el desempeño de un equipo comercial de atención remota, acompañando a los asesores en su desarrollo mediante espacios de seguimiento, feedback y acciones orientadas a potenciar sus resultados.
• Impulsar los objetivos de venta del canal, identificando oportunidades para incrementar la colocación de productos financieros y elevar la efectividad comercial sobre la cartera asignada.
• Dar seguimiento a los principales indicadores de productividad y efectividad del equipo, analizando información de las herramientas de gestión y reportes disponibles para detectar desviaciones y oportunidades de mejora.
• Diseñar y ejecutar acciones para mejorar la efectividad de las campañas de contacto, evaluando variables como segmentación de clientes, momentos de contacto, frecuencia de gestión y tratamiento de oportunidades pendientes.
• Acompañar la evolución de nuevos canales de atención y venta digital, asegurando una adecuada gestión de las interacciones, seguimiento de oportunidades y experiencia del cliente.
• Fortalecer el modelo de gestión del equipo, estableciendo dinámicas de seguimiento, análisis de resultados, revisión de interacciones y acciones concretas que permitan elevar el desempeño de la operación.
• Promover un entorno de trabajo orientado a resultados y desarrollo, gestionando el compromiso del equipo, anticipando posibles riesgos de rotación y facilitando la resolución de situaciones que puedan afectar su desempeño.
• Asegurar una gestión comercial responsable y de calidad, velando por una comunicación clara hacia los clientes y por el cumplimiento de los lineamientos, procedimientos y estándares establecidos.

Requisitos:

• Experiencia previa liderando equipos de ventas, televentas o contact center, en operaciones Outbound y/o Inbound.
• Dominio de indicadores operativos y comerciales de contact center.
• Capacidad analítica y manejo de Excel para el seguimiento y análisis de resultados.
• Orientación comercial y experiencia implementando acciones para mejorar la productividad y conversión.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, retroalimentación y manejo de conflictos.
• Experiencia utilizando plataformas de gestión de contact center. Conocimiento de Genesys Cloud será valorado.
• Experiencia gestionando canales digitales de atención o venta, como WhatsApp (deseable).