Operations Manager Call Center - Inglés Avanzado

CONFIDENCIAL; San Isidro; Presencial; PEN 167.000 - 279.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remuneración competitiva e incentivos

Seguro privado de salud

Oportunidades de crecimiento y desarYo

Descripción de la vacante

CONFIDENCIAL está buscando un Operations Manager para supervisar la operación del área de BPO y liderar más de 100 colaboradores. La persona será responsable de planificar estratégicamente y ejecutar iniciativas para mejorar la experiencia del cliente y alcanzar metas financieras. Se exige formación universitaria en administración, RR.

HH. o ingeniería industrial, y al menos 7 años en operaciones de Contact Center, con dominio de indicadores y procesos; inglés avanzado y manejo de herramientas

Formación

• Formación universitaria en Administración, RR. HH. o Ingeniería Industrial.
• 7 años o más de experiencia en operaciones de Call Center / Contact Center.
• Experiencia liderando equipos de más de 100 colaboradores, gestión de indicadores y mejora de procesos.

Responsabilidades

• Liderar la operación y supervisar equipos de más de 100 colaboradores, asegurando objetivos.
• Gestionar la relación con clientes y ser referente en temas operativos.
• Analizar indicadores para identificar oportunidades de mejora y establecer planes de acción.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de operaciones

Análisis de indicadores

Gestión de stakeholders

Inglés avanzado

Excel intermedio

Comunicación

Educación

Grado universitario en Administración

Grado universitario en Recursos Humanos

Grado universitario en Ingeniería Industrial

Herramientas

Microsoft Outlook

Microsoft Word

Excel

Descripción del empleo

Empresa Líder en su rubro está en la búsqueda de un Operations Manager para su área de BPO quién será responsable de la operación, incluyendo la planificación estratégica y la ejecución táctica de todas las operaciones del Contact center. Las responsabilidades principales incluye, entre otras, el liderazgo y la gestión de más de 60 colaboradores actualmente, así como el desarrollo de procesos orientados a la mejora continua de la experiencia del cliente y al cumplimiento de los objetivos financieros del centro.

¿Cuál será tu reto?

• Liderar la operación y supervisar equipos de más de 100 colaboradores, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos.
• Gestionar la relación con clientes y participar como principal referente en temas operativos.
• Analizar indicadores de gestión y resultados para identificar oportunidades de mejora y establecer planes de acción.
• Dar seguimiento al desempeño de los equipos y coordinar acciones orientadas a cerrar brechas de productividad y calidad.
• Preparar reportes de gestión y presentaciones ejecutivas para la toma de decisiones.
• Coordinar con diferentes áreas y líderes para asegurar la implementación de iniciativas y prioridades del negocio.
• Identificar y resolver situaciones que puedan afectar el desempeño o la continuidad de la operación.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, desarrollo de equipos y fidelización del talento.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares corporativos.
• Adaptarse a las necesidades del negocio y asumir otras funciones relacionadas con la posición.

Perfil que buscamos

• Formación universitaria en Administración, Recursos Humanos, Ingeniería Industrial o carreras relacionadas.
• 7 años o más de experiencia en operaciones de Call Center / Contact Center
• Experiencia liderando equipos de más de 100 colaboradores.
• Experiencia en gestión de indicadores, desempeño y optimización de procesos.
• Dominio avanzado de inglés
• Manejo de Microsoft Outlook y Word, así como Excel a nivel intermedio.
• Sólidas habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de stakeholders, con orientación a resultados y servicio al cliente.
• Capacidad analítica y de organización para priorizar tareas, gestionar múltiples responsabilidades y resolver problemas.
• Flexibilidad para responder a cambios y disponibilidad cuando sea necesario.

Beneficios:

• Remuneración competitiva e incentivos por desempeño.
• Seguro privado de salud.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.